2024年，海宁消保委皮革城分会及皮革城市场监管所全年处理投诉举报2000余件，同比上涨42.3%。为了进一步提升消费者权益保护力度和市场秩序维护能力，消保分会与市场监管所“三管齐下”优化处理投诉举报的处置流程，提高工作效率，确保消费者和经营者的合法权益得到及时有效的保障。

一、多方交流，强化处理能力。积极参与局里疑难案件研判会商，针对复杂、疑难的投诉举报案件，联系相关科室和所分局进行集体研讨。另一方面，投诉举报处理人员定期与检测机构、市场管理方、商家等多方力量联系，针对专业性问题寻求专业化解决方案，定期沟通交流常见情况和复杂问题，更有效地解决涉及专业性强、情况复杂的消费纠纷，提升了处理疑难案件的能力和水平。同时依托市场服务月活动等形式，向商户普及消费者权益保护法相关内容，帮助商户更好地保护消费者和自身合法权益。

二、快速动员，优化处置机制。实行快速动员机制，确保一旦接到投诉举报，每个处理人员能够迅速响应，及时处理，形成了从接到投诉到处理反馈的闭环管理，大大提高了处理效率。通过快速动员，能够在第一时间介入调查，及时解决问题，有效避免了纠纷的升级和扩散。皮革城市场监管所作为一个专业化的市场监管所，单12月投诉举报受理量达到446件，在工作人员有限的前提下，经过上述快速动员机制，投诉举报系统内待反馈量维持在80个左右。

三、快速处置，确保办理有效。对于事实清楚、责任明确的简单投诉事项，实行快速处理不过夜的原则。这意味着，对于这类案件，市场监管所将在24小时内完成调查处理，并及时向投诉人反馈处理结果。对于疑难复杂情况，处理人也会第一时间受理，并且进行进行分类分析，针对各个片区的情况，集中开展投诉举报处理。

下一步，将持续优化投诉举报处理机制和处理速度，提高工作效率，提升消费者的满意度和信任感，展现了市场监管所高效、负责任的工作态度为打造公平、透明、可信赖的市场环境奠定了坚实基础。