瑞安市消保委成功支持司法维权

来源:瑞安市消保委 时间:2025-01-20

2025年1月10日,消费者宋先生在法庭上高兴的拿到3万元退款,随即向消保委工作人员表示感谢!一宗长达一年的消费纠纷案件终于圆满画上句号。

投诉案情简介: 2024年1月,宋先生因装修需要与“合**居”全屋木作定制店初步达成装修意向,商家预估报价13.8万元。在丈量和设计之前商家要求宋先生先交纳5万元定金。2024年6月,商家口风突变原报价13.8万元变成15万元,设计图出具后报价猛增10万元,总价要24-25万元。因报价差距过大,宋先生明确表示不签署正式装修合同,要求商家退还定金。

双方自我协商失败后,投诉至瑞安市消保委,调解中商家认为是消费者改变和增加装修范围所致,消费者认为报价单大部分内容第一次预估报价时已经存在,总额增加达11-12万之巨已经明显超出合理范围。

消保委工作人员认为:在签订正式装修合同以前,消费者与商家之间并未就价款、质量、施工等具体合同条款达成一致,口头装修意向属于预约合同性质,交纳的5万元实质上是预约合同的定金。未签订本约合同的,商家应当扣除必要的费用后返还剩余款项。经消保委工作人员进行法理解释,商家仍坚持自己的认知,后又经三轮协调无果而终。

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面对消费者的无助,消保委向消费者提供多个民事司法判例作参考,鼓励、支持提起司法诉讼。2024年9月初与律师进行诉前案情通报,为了增加诉讼成功率又取得检察院民事检察部的支持,启动 消费领域民事支持起诉工作程序 。

2025年1月10日,案件在瑞安市人民法院开庭审理,消保委委派工作人员到庭支持,庭审中面对法官的法理解释和面临的不利后果,此时被告也认识到自己的错误,当庭表示愿意和解,在估算设计费、测量费、管理等费用之后退还3万元。