10月30日，来自中广核苍南分公司的宋先生将一面绣有“热心为民，公正调解”的锦旗送到苍南县消保委，表达了对消保委工作人员热心调解投诉，维护消费者权益的感激之情。

近日，苍南县消保委成功调解一起因美容服务引发的消费纠纷案件。投诉人宋先生于2024年10月18日晚间，在马站镇某化妆品店购买洁面产品时，被推销员引导至附近小区的美容院，并被诱导充值了多个美容消费项目，金额高达9100元。事后宋先生感觉自己在消费过程中遭遇了强行推销和诱导，且美容体验并未达到预期效果，因此希望商家能够退还部分款项。

在多次尝试与商家沟通无果后，宋先生通过全国消协“智慧315”平台进行了投诉。接到投诉后，苍南县消保委高度重视，立即组织工作人员前往马站镇展开详细调查。由于宋先生与商家之间的联系方式仅限于聊天软件，且事后商家将宋先生拉黑，导致消保委人员一时无法直接联系上商家。此外，该美容院仅在晚上营业，白天处于关闭状态，进一步增加了调查的难度。

面对重重困难，苍南县消保委的工作人员并未退缩。工作人员联合马站市监所，通过走访社区、联系房东等多种方式，最终成功获取了商家的联系方式。然而，调查发现该美容院已经转手多次，且当前负责人并不在本地，这无疑又增加了调解的难度。

为了尽快解决纠纷，苍南县消保委运用共享法庭处理机制受理了该投诉，并通过三方视频调解的方式，为宋先生和商家搭建了一个在线沟通的平台。在调解过程中，消保委的工作人员秉持公正、公平、公开的原则，耐心听取双方的诉求，深入了解事情原委。经过多次沟通和协调，最终成功促使双方达成了和解协议。根据协议内容，商家同意向宋先生退还6000元的经济损失，而宋先生也对这一处理结果表示满意。双方在线签署了调解书，并进行了司法确认，该起纠纷得到了圆满解决。

此次调解不仅是对苍南县消保委工作人员工作的肯定，也体现了消保委在维护消费者权益方面的积极作用，下一步，苍南县消保委将继续秉承公正高效的原则，加强消费者权益保护工作，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，为广大群众提供更加优质、高效的服务。同时，也呼吁广大群众在遇到消费纠纷时，积极寻求合法途径解决，共同维护良好的消费环境。