近日，青田县消保委接到叶先生投诉，叶先生称于2021年12月花费4439.8元在高湖镇某电动车行购买了一辆电动三轮车，后于于2022年11月10日前往青田县交管所办理牌照，被告知该型号电动三轮车未列入工信部产品公告目录，因此无法上牌，故要求商家全额退款退货。工作人员了解情况后立即组织双方进行调解，最终双方达成调解协议，挽回经济损失3000元。

多管齐下，了解实情，当倾听人。接到投诉后，调解人员通过实地走访和电话联络的方式向当事双方进行了解，并向车管所进行咨询，就该辆电动三轮车无法上牌的原因、投诉人目前的诉求、商家能够提供的解决方案等进行详细的了解。经调查，该款电动三轮车在叶先生购买时属于工信部产品公告目录内的车辆，在当时是可以办理牌照的，之后该电动三轮车的产品公告在2022年10月31日到期撤回，故在此之后无法办理牌照。

坦诚相待，耐心劝导，当公证人。在对纠纷有了整体了解后，调解人员秉持公正高效原则，组织当事双方来到东源所开展调解工作。在调解过程中，双方均认为是对方的过错导致车辆无法上牌。叶先生认为是商家没有起到告知义务导致自己没有按时上牌，购车时商家称开具发票后可随时去车管所上牌，没有告知无法上牌的截止时间。而商家称虽然未告知截止时间，但期间多次提醒过叶先生尽快来店里开具发票去办理牌照，已尽到提醒义务。经初步调解，商家同意回购车辆，但是在回购金额上，双方又产生了巨大分歧，调解一时陷入僵局。

达成协议，积极回访，当调解人。在调解陷入僵局后，调解人员单独对双方做思想工作，了解到叶先生有再购买一辆电动自行车的需求。调解人员敏锐的抓住了该信息，给出商家以2600元回购原电动三轮车，并额外给予叶先生400元的电动自行车购车优惠的调解方案。双方均表示同意，并签署了调解书。调解人员随后通过电话对方案落实情况进行跟踪，确保调解成果落地。

本案系电动三轮车无法上牌引发的纠纷，在此青田县消保委提醒广大经营者，应当及时为消费者开具发票，并提醒消费者在发票有效期内前往青田县交管所办理牌照。作为消费者，应当购买符合资质的电动车辆，了解办理牌照需要的材料和手续并及时办理牌照，避免再次发生此类纠纷。