浙江省消费者权益保护委员会主办
  • 设为主页
  • 加入收藏
  • 联系我们
浙江消费维权网 > 宣传播报 > 正文
人民网:浙江省消保委發布年度投訴分析 給你提個醒
发布时间:2019-01-22 08:59:02 来源: 人民网 【字体:    

  

      1月18日,記者從浙江省消保委了解到,2018年全省消保委共受理消費者投訴55248件,為消費者挽回經濟損失19299萬元。

  與往年一樣,預付式消費、裝修、跨境購物等仍是消費投訴重點。此外,發展迅速的長租公寓行業暴露了諸多問題,成為去年消費投訴新熱點。

  租房貸、甲醛超標、霸王條款……

  長租公寓租賃亂象多

  去年以來,長租公寓市場發展迅速,同時也爆發了諸多問題。比如,長租公寓室內甲醛濃度超標、資金鏈斷裂等。

  2018年,浙江省消保委收到的關於長租公寓的投訴反映,也集中在這些問題。

  首先是“租房貸”引起的“爆倉”。去年,杭州某長租公寓運營商侵犯消費者知情權,未盡合理告知義務即為消費者強制辦理租房貸服務,資金管理混亂導致違規挪用資金,運營商資金鏈斷裂、倒閉甚至惡意跑路。

  這個時候,消費者面臨兩難:如果想要繼續租賃房屋,需要支付兩份租金,一份給貸款機構,一份給房東﹔如果沒有按時支付租金,則自身征信將受影響。

  因為需要縮短裝修周期、節省成本,部分長租公寓還存在著室內空氣質量問題:使用劣質裝修材料,裝修完畢后即出租,導致室內甲醛、TVOC等有害物質含量超標,影響消費者身體健康。

  浙江省消保委認為,政府有關部門應加快制定並完善針對房屋租賃及“租房貸”等新型租賃模式的專門管理法規,加強監管力度。此外,長租公寓運營商應自覺全面履行信息披露義務,建立規范的信貸資金管理機制,規范自身業務行為,誠信經營。同時,消費者在簽訂租賃合同前應充分了解相關信息,在合同中明確雙方權利義務,並注意保留相關証據。

  維權常吃閉門羹

  辦預付卡一定要謹慎

  所謂預付式消費,是指消費者為了特定的商品或服務向經營者預先交付一定的費用,從經營者處按次或按期享受商品或服務的一種消費方式。

  在去年全省消保委系統受理的投訴中,預付式消費投訴仍是重點,集中於美容美發、健身、教育培訓等行業。最常見的就是經營者倒閉、變更經營或卷款跑路。這類投訴,通常數量多、涉案值高、調解成功率低。

  在相關消費者的投訴中,違反發卡時間和限額的規定,在未到期限甚至在未開業的情況下對外銷售預付卡,且發卡金額超過規定額度等較常見。

  在辦卡前,經營者給了較低的折扣或者較好的服務承諾,但在辦卡后以各種理由拒絕履行承諾,這也是辦理預付式消費卡常見的坑。

  消費者在辦卡前,需要看清相關條款。如果條款中規定了“預付卡一經售出不挂失、不補辦、不退錢、不轉讓,規定使用期限,超過期限即無法使用或需要繳納一定費用方可繼續使用”等,這屬於經營者減輕自身責任的“霸王條款”,侵犯了消費者的合法權益。

  浙江省消保委建議,浙江省盡快出台預付式消費管理實施細則,將所有發放預付卡的經營者納入調整范圍,明確發卡企業的義務、違約責任、消費者救濟途徑等事項。有關部門健全監管機制,加強日常監管,強化商務、銀行、市場監管、公安等部門在預付式消費監管方面的無縫對接。

  偽造報關憑証

  虛構產品產地

  境外經營者就不適用“電商法”了?

  在去年的消費投訴中,部分消費者反映,一些跨境電商平台承諾“保証正品”“假一賠十”“全程溯源”,但仍頻頻爆出售假問題,且面對消費者的質疑拒不承認售假、拒絕假一賠十、拒絕提供相關進貨憑証、在頁面隨意更改原產地等。

  浙江省消保委相關負責人表示,部分跨境電商經營者進貨渠道存在問題,通過偽造報關憑証、虛構產品產地等方式誤導消費者,這種情況確實存在。

  2019年1月1日正式實施的《電子商務法》被視為跨境電商的“大殺器”,然而,不少跨境電商平台卻以注冊地在境外為由,主張不適用國內法律。

  對此,浙江省消保委認為,根據《電子商務法》最新規定,境外經營者同樣受該法調整。電子商務經營者應嚴格按照新出台的《電子商務法》要求規范自身經營行為,誠信經營。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)