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浙江24小时:2018年浙江省消保委受理投诉情况出炉,不少投诉都和房子有关
发布时间:2019-01-22 09:02:12 来源: 【字体:    

  

      根据全省消保委系统受理投诉统计,2018年度全省消保委共受理消费者投诉55248件,为消费者挽回经济损失19299万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉共554件,加倍赔偿金额58万元。2018年度,全省各级消保委组织共接待消费者来访和咨询近51万人次。根据投诉性质分类,在所有投诉问题中,虚假宣传问题占28.74%,质量问题占27.22%,售后服务问题占8.66%,合同问题占7.82%,价格问题占3.83%,安全问题占2.99%,假冒问题占2.21%,计量问题占0.70%,人格尊严问题占0.28%,其他问题占17.55%。商品或服务虚假宣传、质量问题、售后服务问题和合同问题是引发投诉的主要原因,占投诉总量的72%以上。

  全装修商品房问题多易引发群体性纠纷目前我省已逐步告别毛坯房时代,对于新建多层和高层住宅逐步实行全装修交付,相关消费投诉也逐渐增多。2018年全省消保委组织共受理房屋装修类投诉662件,投诉最集中的为质量和合同问题,占投诉总量的59%,其次为售后服务、价格和虚假宣传问题。其中,全装修商品房成投诉新热点,往往涉及群体性纠纷,调处难度较大。投诉反映的主要问题包括——质量问题。如墙体开裂、地板渗水、水管漏水、中央空调不制冷、地暖铺装问题、门窗质量问题、使用劣质材料、做工粗糙等,甚至还存在开发商拖延维修、同一问题反复维修的情形;实际与约定不符。如精装变简装,承诺的学校、绿化等配套设置不兑现,实际使用的装修材料、产品规格与合同约定不符,实际交付的房屋与样板房不一致,提前拆除样板房等;价格问题。如将公摊面积计入装修价、装修报价和实际装修用材的价值金额相差悬殊,报价单金额一改再改,以各种名义收取不必要的费用等。

  消保委解读:由于合同约定不明确,没有将装修器材的具体品牌、规格等信息以及开发商在销售时所做的口头承诺列入书面合同中,导致后续产生纠纷且举证困难;消费者面对各种质量问题往往以不符合房屋交付标准拒绝收房,要求问题解决后重新开始计算质保期限,并主张延期的违约赔偿责任。而开发商往往只愿意继续维修,承担瑕疵担保责任,不同意延长质保期及赔偿要求,导致双方在纠纷调处时产生较大分歧;根据浙江省《全装修住宅室内装饰工程质量验收规范》规定,目前国家对全装修商品房的质量验收采用抽查制,这在一定程度上导致了部分全装修商品房在竣工后质量不达标;开发商为了谋取更大利益在装修上偷工减料、抬高价格、变相收费。消保委建议,充分发挥建筑装饰行业协会在强化行业自律方面的作用,推进房地产市场的诚信建设;相关主管部门加强对房地产行业的监管与惩处力度,加强广告监测,杜绝虚假广告承诺,落实好企业信誉档案和网上公示制度;合同双方当事人在签订合同时应尽量详细地书面约定装修事宜,交付时消费者谨慎仔细验收房屋,确定质量合格后再签字确认,保留维权证据。

  长租公寓发展迅速租赁乱象有待整治近年来,长租公寓市场发展迅速,在一定程度上缓解城镇居民住房压力,增加住房供应渠道。与此同时,长租公寓室内甲醛浓度超标、资金链断裂等问题频频曝光,引起社会各界广泛关注。投诉反映的主要问题主要包括——“租房贷”问题。一是侵犯消费者知情权,未尽合理告知义务即为消费者强制办理租房贷服务。如果消费者没有按时支付租金,还会导致自身征信受影响。二是资金管理混乱,中间商违规挪用资金导致资金链断裂、倒闭甚至恶意跑路,侵害房屋承租人和出租人的利益;室内空气质量问题。一些长租公寓使用劣质装修材料,装修完毕后即出租,导致室内甲醛、TVOC等有害物质含量超标,影响消费者身体健康;合同问题。主要体现在租房合同规定加重消费者义务、减轻经营者责任的不平等格式条款,如经营者和消费者的违约责任不对等,消费者违约需要支付高额违约金等,侵害消费者合法权益。

  消保委解读:由于我省外来人口较多,城镇居民租房需求量大,长租公寓运营商不愁没有租房市场,这种供求关系的不平衡一定程度上导致了不重视消费者权益的现象;“租房贷”模式下承租人向运营商缴纳租金和出租人收到租金存在时间差,形成一个资金池,一旦缺乏有效管理很可能由于随意挪用资金而导致资金链断裂、运营商倒闭或跑路。这对承租人和出租人来说无疑是承担了巨大风险,一旦运营商倒闭或跑路,相关利益主体很难维权追回资金;政府部门监管政策的缺失也导致了这一行业乱象。消保委建议,有关部门加快制定并完善针对房屋租赁及“租房贷”等新型租赁模式的专门管理法规,健全房屋租赁市场监管机制,明确监管主体,加强监管力度;长租公寓运营商应自觉全面履行信息披露义务,建立规范的信贷资金管理机制,规范自身业务行为,诚信经营;消费者在签订租赁合同前应充分了解相关信息,在合同中明确双方权利义务,并注意保留相关证据。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)