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浙江新闻:浙江省消保委公布年度受理投诉 这些“坑”你入过没?
发布时间:2019-01-22 09:04:31 来源: 【字体:    

  

      1月18日,浙江省消保委公布2018年度受理投诉情况统计分析。数据显示,2018年度全省消保委共受理消费者投诉55248件,为消费者挽回经济损失19299万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉共554件,加倍赔偿金额58万元。

  据统计,在所有投诉问题中,虚假宣传问题占28.74%,质量问题占27.22%,售后服务问题占8.66%,合同问题占7.82%,价格问题占3.83%,安全问题占2.99%,假冒问题占2.21%,计量问题占0.70%,人格尊严问题占0.28%,其他问题占17.55%。商品或服务虚假宣传、质量问题、售后服务问题和合同问题是引发投诉的主要原因,占投诉总量的72%以上。

  浙江省2018年消费投诉热点和处理难点主要集中在以下几个方面:

  住房:全装修商品房问题多,易引发群体性纠纷

  墙体开裂、地板渗水、水管漏水、中央空调不制冷、地暖铺装有问题……目前我省已逐步告别毛坯房时代,对于新建多层和高层住宅逐步实行全装修交付,相关消费投诉也逐渐增多。2018年全省消保委组织共受理房屋装修类投诉662件,投诉最集中的为质量和合同问题,占投诉总量的59%,其次为售后服务、价格和虚假宣传问题。其中,全装修商品房成投诉新热点,往往涉及群体性纠纷,调处难度较大。

  消费:预付式消费投诉高发,行业模式亟需规范

  违规发放预付卡、服务承诺兑现难、霸王条款设定多、关门跑路投诉难……随着预付式消费模式的兴起,随之而来的消费投诉也越来越多,重点集中于美容美发、健身、教育培训等行业。由于预付式消费领域经营者倒闭、变更经营或卷款跑路现象较为常见,导致投诉呈现出群体性投诉多、涉案值高、调解成功率低等特点,给社会稳定造成一定隐患。

  省消保委建议:尽快出台预付式消费管理实施细则,将所有发放预付卡的经营者都纳入调整范围内,明确发卡企业的义务、违约责任、消费者救济途径等事项;有关部门健全监管机制,加强日常监管,强化商务、银行、市场监管、公安等部门在预付式消费监管方面的无缝对接;加强行业自律,在全省范围内建立预付式消费行业协会,发布有关预付式消费的行规、行约以及行业标准,促使企业自律。

  长租公寓:租赁乱象有待整治

  近年来,长租公寓市场发展迅速,在一定程度上缓解城镇居民住房压力,增加住房供应渠道。与此同时,长租公寓室内甲醛浓度超标、资金链断裂等问题频频曝光,引起社会各界广泛关注。

  省消保委分析指出,2018年全省有关长租公寓的投诉问题主要集中在“租房贷”、室内空气质量和合同三大方面。省消保委建议消费者在签订合同时应尽量详细地书面约定装修事宜,交付时消费者谨慎仔细验收房屋,确定质量合格后再签字确认,保留维权证据。

  旅游:消费陷阱频现,老年群体成重点受骗对象

  服务质量缩水、霸王条款退费难、旅游购物乱象、额外收取费用……2018年全省消保委组织共受理旅游服务消费投诉391件,相比于去年增长了约2倍,投诉排名靠前的依次为售后问题、价格问题、合同问题、质量问题和虚假宣传问题。其中有不少专门针对老年群体的旅游消费陷阱,老年人成为重点受骗对象。

  省消保委提醒,一些旅行社存在利用消费者,尤其是老年消费者信息不对称、认知能力弱等特点,通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段诱骗、强迫消费者购物或缴纳额外费用等现象,消费者在选择旅游社或旅游项目时切忌一味追求低价。

  汽车:投诉持续走高,售前售后问题多发

  2018年全省消保委组织共受理汽车及零部件投诉3185件,依旧属于投诉高发区。其中质量问题投诉1095件,占投诉总量的34%,其次依次为合同问题、售后问题、虚假宣传、价格问题、安全问题和假冒问题。

  省消保委建议:汽车销售商要树立谁销售谁负责的责任意识,依法诚信经营;加快汽车维修行业的规范与发展,提高维修人员素质;消费者在购买汽车之类价值较高的商品时应选择正规、售后能力强的经销商购买,尤其是购买二手车时要格外谨慎。

  网购:跨境网购并非都靠谱,假货问题成最大担忧

  近年来,跨境电商行业蓬勃发展,越来越多的消费者选择通过跨境电商平台进行网络购物。行业高速发展的同时也频频爆出商品售假、退换货服务难等问题,侵犯着消费者的合法权益。

  省消保委建议,电子商务经营者应严格按照新出台的《电子商务法》要求规范自身经营行为,诚信经营;电子商务平台应公平合理地制定平台服务协议和交易规则,严格履行平台内经营者身份和商品、服务信息的审核、登记、报送义务以及信息公示等法定义务;消费者应加强风险防范意识和维权意识,选择信誉高、口碑好的平台购物,莫贪低价,合理维权。

  服装鞋帽:投诉高居不下,线上线下纠纷频发

  2018年全省消保委组织共受理服装鞋帽类投诉6247件,占商品类投诉总量的17.3%,位居商品类投诉第二位。其中质量问题2360件,占投诉总量的37.8%,虚假宣传1636件,占投诉总量的26.2%,其余投诉较多的依次为售后服务、假冒、合同和价格问题。省消保委提醒,消费者在购买服装鞋帽等商品时要注意了解卖家的信誉与评价,仔细检查商品是否存在瑕疵,保留好购物小票等消费凭证,发现问题后及时拍照保留证据并与卖家联系。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)