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都市快报:浙江省消保委发布年度投诉分析 给你提个醒
发布时间:2019-01-22 09:12:08 来源: 【字体:    

  

      1月18日,快报记者从浙江省消保委了解到,2018年全省消保委共受理消费者投诉55248件,为消费者挽回经济损失19299万元。

  与往年一样,预付式消费、装修、跨境购物等仍是消费投诉重点。此外,发展迅速的长租公寓行业暴露了诸多问题,成为去年消费投诉新热点。

  租房贷、甲醛超标、霸王条款……

  长租公寓租赁乱象多

  去年以来,长租公寓市场发展迅速,同时也爆发了诸多问题。比如,长租公寓室内甲醛浓度超标、资金链断裂等。

  2018年,浙江省消保委收到的关于长租公寓的投诉反映,也集中在这些问题。

  首先是“租房贷”引起的“爆仓”。去年,杭州某长租公寓运营商侵犯消费者知情权,未尽合理告知义务即为消费者强制办理租房贷服务,资金管理混乱导致违规挪用资金,运营商资金链断裂、倒闭甚至恶意跑路。

  这个时候,消费者面临两难:如果想要继续租赁房屋,需要支付两份租金,一份给贷款机构,一份给房东;如果没有按时支付租金,则自身征信将受影响。

  因为需要缩短装修周期、节省成本,部分长租公寓还存在着室内空气质量问题:使用劣质装修材料,装修完毕后即出租,导致室内甲醛、TVOC等有害物质含量超标,影响消费者身体健康。

  浙江省消保委认为,政府有关部门应加快制定并完善针对房屋租赁及“租房贷”等新型租赁模式的专门管理法规,加强监管力度。此外,长租公寓运营商应自觉全面履行信息披露义务,建立规范的信贷资金管理机制,规范自身业务行为,诚信经营。同时,消费者在签订租赁合同前应充分了解相关信息,在合同中明确双方权利义务,并注意保留相关证据。

  维权常吃闭门羹办预付卡一定要谨慎

  所谓预付式消费,是指消费者为了特定的商品或服务向经营者预先交付一定的费用,从经营者处按次或按期享受商品或服务的一种消费方式。

  在去年全省消保委系统受理的投诉中,预付式消费投诉仍是重点,集中于美容美发、健身、教育培训等行业。最常见的就是经营者倒闭、变更经营或卷款跑路。这类投诉,通常数量多、涉案值高、调解成功率低。

  在相关消费者的投诉中,违反发卡时间和限额的规定,在未到期限甚至在未开业的情况下对外销售预付卡,且发卡金额超过规定额度等较常见。

  在办卡前,经营者给了较低的折扣或者较好的服务承诺,但在办卡后以各种理由拒绝履行承诺,这也是办理预付式消费卡常见的坑。

  消费者在办卡前,需要看清相关条款。如果条款中规定了“预付卡一经售出不挂失、不补办、不退钱、不转让,规定使用期限,超过期限即无法使用或需要缴纳一定费用方可继续使用”等,这属于经营者减轻自身责任的“霸王条款”,侵犯了消费者的合法权益。

  浙江省消保委建议,我省尽快出台预付式消费管理实施细则,将所有发放预付卡的经营者纳入调整范围,明确发卡企业的义务、违约责任、消费者救济途径等事项。有关部门健全监管机制,加强日常监管,强化商务、银行、市场监管、公安等部门在预付式消费监管方面的无缝对接。

  伪造报关凭证虚构产品产地

  境外经营者就不适用“电商法”了?

  在去年的消费投诉中,部分消费者反映,一些跨境电商平台承诺“保证正品”“假一赔十”“全程溯源”,但仍频频爆出售假问题,且面对消费者的质疑拒不承认售假、拒绝假一赔十、拒绝提供相关进货凭证、在页面随意更改原产地等。

  浙江省消保委相关负责人表示,部分跨境电商经营者进货渠道存在问题,通过伪造报关凭证、虚构产品产地等方式误导消费者,这种情况确实存在。

  2019年1月1日正式实施的《电子商务法》被视为跨境电商的“大杀器”,然而,不少跨境电商平台却以注册地在境外为由,主张不适用国内法律。

  对此,浙江省消保委认为,根据《电子商务法》最新规定,境外经营者同样受该法调整。电子商务经营者应严格按照新出台的《电子商务法》要求规范自身经营行为,诚信经营。

【相关信息】
Email:xx315@zj.com 电话:0571-88000315(省消保委)