【基本案情】

2025年2月13日，海宁市消保委长安分会接消费者张先生投诉：其孩子在小学边上的两家文具店，从去年夏天开始陆续购买100多支笔，每支笔10元左右，现共计消费1100余元，认为不合理，要求退费。

【调解过程及结果】

受理后，工作人员进行调查，发现这些笔疑似“盲盒”，盒子已经全部拆掉了，但这些笔太多了，都没有书写使用，于是组织当事双方进行调解，在调解中，消费者表示孩子是确定在该两家店瞒着家长购买的，该两商家虽对是否在本店购买有质疑，但考虑到消费者的情绪，愿意进行退款，因外包装已拆，无法二次销售，需要扣除一定费用，后经双方协商一致，退笔112支，退款1060元，纠纷终止。

【法律条款】

《盲盒经营行为规范指引（试行）》第二十三条规定“盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意。盲盒经营者应当以显著方式提示8周岁及以上未成年人购买盲盒需取得相关监护人同意。”

【案例警示】

近年来，盲盒相关产品受到不少年轻消费者青睐，引发社会广泛关注。盲盒经营模式主要集中在潮流玩具领域，但随着“盲盒+”商业模式迅速发酵，通过盲盒形式销售商品或者提供服务的领域不断增加。盲盒经营过程中的过度营销、信息不透明、虚假宣传、“三无”产品、售后服务不到位等问题也逐渐凸显，特别是“盲盒”对未成年人的危害亟待重视。提醒广大经营者：在遵守法律法规的前提下做好“盲盒”正规销售是商家的基本职责，学校和家长也要多向孩子做好教育引导，培养孩子适度游戏、理性消费的观念，各方共同携手，促进孩子健康成长。