【案情简介】

投诉人称其花费36元在缙云某蛋糕店买的蛋糕有蛆，随后拨打12345热线进行投诉，并提出诉求是希望商家赔偿1000元。

【处理过程及结果】

收到投诉后，缙云县消保委工作人员陪同投诉人一起对商家烘焙房、裱花室进行食品安全检查，现场检查时商家食品加工场所卫生情况良好，未发现存在食品安全问题。工作人员组织双方进行现场调解，经调解，商家负责人对消费者赔礼道歉，对问题蛋糕进行退货退款，补偿消费者问题蛋糕价格10倍价钱，共计90元，并且下架同批次蛋糕，双方达成调解。

【案例评析】

根据《中华人民共和国食品安全法》第三十四条第一款第六项规定，禁止生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品、食品添加剂。在消费者购买食品后发现食品存在变质或有异物等情况，可及时拨打12345进行投诉。本案例中调解人员陪同消费者对商家店内后厨环境进行全面检查，并积极沟通调解，不仅让消费者安心，也督促着商家更加重视食品安全，做好售后服务。