【案情简介】

2023年5月2日，张女士通过美团平台在玉环市某宾馆预订了2023年5月2日至5月3日的房间。因行程有变，张女士向美团平台及酒店申请退款被商家拒绝，遂向玉环市消保委进行了投诉。

【处理结果】

接到投诉后，玉环市消保委工作人员立即联系三方进行调解。经了解，2023年5月2日，张女士通过美团平台在玉环市某宾馆预订了2023年5月2日至5月3日的房间，因行程有变，于5月2日17点在美团平台申请退款，并于17点07分拨打酒店电话要求退款。酒店预订界面商家取消政策显示在2023年5月2日18点前可免费取消，王女士认为其在商家规定的时间之前提出取消，商家理应全额退款。但美团平台客服表示王女士该笔订单已改签过一次，改签后的订单不支持取消。经工作人员积极调解，商家同意退还全额房款105.96元。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”第十条：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”本案中消费者王女士在商家规定的时间之前提出取消申请，无论是美团平台还是酒店，利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行“改签后的订单不支持取消”规则，违背了自愿、平等、公平的法律原则，侵犯了消费者的公平交易权。