【案情简介】

2023年11月6日，长兴县消保委接到陈女士投诉称，其于2022年9月份报名参加了某减肥训练营课程，并签订了第一期合同。第一期课程接近尾声时，续缴了第二期费用3666元，但并未续签合同。因后期个人发展原因，已离开湖州地区，便通过微信与商家销售联系，协商退回第二期预缴费用。而商家以其个人原因违约为由，拒绝退费。陈女士多次与该减肥中心销售交涉无果，一气之下，投诉至长兴县消保委请求帮助。

【处理过程及结果】

长兴县消保委工作人员接到投诉后，立即分别电话联系陈女士和减肥中心负责人，了解具体情况。在与双方进一步核实情况后，随即要求经营者携带相关经营材料、合同等到县消保委，因消费者在外地，便通过电话与消费者进行沟通并组织调解。在调解过程中，经营者认为，是消费者因自身原因未履行合同，而非商家原因导致无法提供服务，陈女士违约在先，故需要承担30%违约费用。而陈女士表示，其并未签订第二期合同，而第一期合同中，未约定违约金额，对于要承担30%违约金其不能接受。县消保委工作人员几经协调，双方最终达成一致意见：由减肥中心扣除20%违约费用，退还陈女士3432.80元。陈女士表示接受，并对长兴县消保委的工作表示由衷感谢。

【案例评析】

根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条：“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，该条款无效”。第五百六十六条：“【合同解除的效力】合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。合同因违约解除的，解除权人可以请求违约方承担违约责任，但是当事人另有约定的除外。”

本案例中，减肥服务协议带有一定的人身属性，如果消费者不想继续履行而要求解除合同的，不适用强制履行，即消费者享有单方解除权。消费者因居住地变化等客观原因，可以解除合同。合同解除后，尚未履行的，不再履行；已经履行的，根据履行情况各自承担相应的责任。若是因为一方违约而解除的，可以要求违约方承担违约责任。陈女士方违约在先，理应承担违约责任，但合同中并未约定违约金额，故双方各退一步，约定扣除20%作为违约金，本案得以圆满解决。

【消费警示】

长兴县消保委提醒广大消费者：在预缴费用之前，要切实考虑自身实际情况，如合同期内居住地是否会发生变化，切勿冲动消费。签订预付式消费合同前，应当全面细致阅读格式合同的条款内容，如果合同中缺少关键信息、合同相对方信息不明确、双方权利义务不对等，应与经营者协商修改、补充完整或附加合同内容。合同中要详细约定预付款的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等条款，同时要注意终止服务、禁止转让等限制性约定，以减少消费纠纷。如遇权益受损情况，一定要保留好消费凭据，及时向当地消保部门进行投诉维权。