2023年12月7日-8日，全省消保委系统2024年工作思路研讨会在宁波余姚召开。会议聚焦服务党和国家工作大局，研讨明年全省消保委工作的总体考虑和重点举措，以高起点开局、高标准推进、高水平提升保驾护航消保事业高质量发展。这是省消保委对谋划明年工作“命题”后，各市消保委在充分研究基础上的一次集中“答题”，也是如何深入践行“有感服务 无感监管”工作理念的进一步“破题”。

省消保委副主任兼秘书长崔砺金参加会议并讲话。他强调，要认真学习领会中消协第六届理事会第一次会议和全国消协组织工作会议精神，深入研究省人大常委会副主任、省消保委主任高兴夫调研讲话精神，提高政治站位、主动履职尽责，做到站位更有高度、谋划更有深度、行动更有力度。

今年以来，全省消保委系统认真贯彻落实党的二十大精神和中央经济工作会议关于“着力扩大国内需求、恢复和扩大消费”的精神，锚定省委三个“一号工程”部署要求，紧扣“提振消费信心”消费维权年主题，一盘棋统筹、一体化推进全省消费维权工作，各项工作取得了新突破新成效。但在回顾工作总结成绩的同时，仍有一些工作需要在顶层设计、制度完善、机制创新等方面持续深化。各市消保委、部分县区消保委秘书处主要负责人结合“一市一行动”，讲问题、谈思想、提建议，逐一发言。

“按照“治未病、防外溢、解纷争”的总体目标，积极探索建立消费纠纷多元化解机制，不断深化诉源治理。”

“要加强消费教育引导的针对性和有效性，重点向一老一少特殊消费群体提供权威信息和维权指导。”

“要搭建好省市县三级消保委工作体系，创新制度供给，最大限度降低基层试错成本。”

“全力筹建智能一站式消费维权场景，与消保委成员单位建立协作机制，形成共治格局。”

“要开展‘助力放心消费创建行动’，深化毗邻地区合作，确保‘放心消费满意度测评’继续保持全国前列。”

“要培育好、发展好全省消费教育基地，充分发挥基地专业优势，增进消费教育普及率、触及率。”

“要强化考核问效机制，出台“浙江消保在线”消费投诉处置考核办法，提升入驻单位的消费投诉处置效能。

“要平等保护好消费者和经营者的合法权益，聚焦攻大奸惩小恶，以消保行动助力经济高质量发展”

“消费投诉调解要用心引导，用情应对，加强消费者的心理疏导，提升消费调解专业技巧。”

“要力促全域消保委组织架构升格，将组织规范化建设作为明年重点工作之一，确保基层消保委有人员办事、有条件做事、有能力干事。”

“市级消保委要充分发挥主观能动性，创新督查督办形式，推动区域内消保委组织换届升级”

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崔砺金强调，在岁末年初谋深谋细谋实全省消保委工作，是贯彻落实中消协会议精神、省消保委主任调研讲话精神的重要体现。他要求，一是要画圆“句号”。要强化工作复盘总结，及时向党委政府、消费者报告各项工作进展，集中展示荣誉、大力宣传工作成效，努力提升消保委组织社会影响力。二是要画清“问号”。要始终坚持问题导向，精准把脉，靶向施策，善于通过调研发现问题解决问题，逐条逐项找准破解之道。要强化主动汇报，积极影响有影响力的人，争取更多党委政府重视支持。三是要画准“分号”。要谋深谋细明年工作思路，认真梳理“四重”工作，明确具体举措，尽快形成“作战图”，确保纲举目张抓落实。四是要画出“感叹号”。要以党建引领促业务发展，突出目标导向和效果导向，要从党委政府是否知晓、消费者是否满意、媒体反响如何三个维度判断和检验各项工作成效。

全省11地市消保委秘书长、部分县区消保委秘书长和省消保委秘书处相关人员参加会议。