【案情简介】 

投诉人林先生于2024年1月20日在文成县某超市购买三红柚，回家切开后发现，“红心蜜柚”并非“红心”，而是普通的“黄心”蜜柚，林先生认为商家存在消费欺诈行为，遂向文成县消保委投诉。

【处理过程及结果】

接到投诉后，文成县消保委协同市场监督管理局执法人员第一时间前往超市进行现场核查，在货架上发现被投诉的商品，超市负责人向执法人员提供了该商品的进货台账，并现场随机打开几个三红柚都显示为“红心”。超市负责人表示红柚和黄柚除了里面果肉颜色不同，外表是没有区别，肉眼很难分辨，之前也未有消费者反映过类似情况，林先生购买的商品可能是厂家在包装过程中误将黄心蜜柚装到三红柚包装袋里。通过工作人员的调解，林先生对厂家的失误也表示理解，最终双方达成一致，由超市退回购物款，并赔偿2倍购物金额。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

本案中，商家销售的产品进货台账齐全，商品来源合法合规，不存在欺诈消费者情况，但也不能排除有些不良商家将商品以次充好的情况，消费者购买商品后，保留好消费凭证，当自身权益受到侵害时，应携带相关证据，及时向当地消保委求助。