随着前几年湖城房地产业的爆火，近年来楼盘逐步交房，住房的装修、家居的全屋定制成了消费热点。南太湖新区的西南片主就聚焦了湖州市区半数以上的家居、建材市场（商场），此方面的消费争议也时有发生。南太湖新区消保委为了充分保障消费者权益，促进“放心消费在南太湖”消费环境建设，聚焦定制家居消费热点，充分了解新区范围内定制家居行业的规范经营情况，好为消费者避免家居消费踩坑做出指引，近期在辖区组织开展了定制家居消费体察活动。

南太湖新区消保委，周密筹划，制定了体察活动方案，发出了“消费体验官招募令”，从辖区内六个街道的消保委分会共召集消费维权义工15人组成消费体察团。消费体察内容依据《SBT 10903-2012 家居行业经营服务规范》制定，形成共有顾客关系、营销服务、质量保证、消费者权益保障、安装服务和家居装饰服务六大类别17项体验内容的《南太湖新区定制家居体察表》。

体察团共分三组，分别到新区的第六空间国际家居湖州商场、欧亚达喜家生活广场和亿丰国际建材城三个家居、建材市场（商场），进行实地消费体察。体验人员在商场内随机选择经营定制家居的店铺，根据《体察表》进行现场体验评价，围绕17项逐项打分。体察活动，共实地体察经营定制家居的店铺12家。

定制家居商家在整体表现上可圈可点：一是营销服务，11家店都对商品名称、专业用语规范统一，宣传实事求是；二是质量保证，12家店都能提供防伪查询标志和渠道，提供一年及以上的保修期；三是消费者权益保护，12家店都能通过微信、电话或者全国400电话做到24小时内反馈；四是安装测量设计服务，12家店均能提供安装测量设计服务，并明示收费或者免费，并可提供二次方案修改。

但是仍有一些不足之处：一是消费者权益保护方面明示制度上，商家都能落实专人负责，但有8家店内未有明示；二是赔付制度不完善，因为定制家居数额较大，各商家均难以建立，且问题复杂，更多地是根据实际问题进行协商赔付，体验的12家店均未建立赔付制度；三是商品信息明示，虽然商家都能一一提供商品各项信息，但体察时部分商家存在现场信息公示不全的问题，有6家店未明示商品信息；四是公开设计师设计能力等信息不全面，8家商家未能向消费者全面公示设计师的设计能力、诚信水平等可追溯信息。

根据本次定制家居体察活动结果，新区消保委建议一是立法部门要建立健全法律法规，将部分重要条款升级成强制标准条款，加强联合治理力度；二是相关行政部门加大监督执法力度，进一步打击定制家居虚假广告，将定制家居使用装修合同要列入省合同备案目录中，对格式条款进行备案监管；三是调解机构加大调解力度，合理解决消费纠纷，有效保障消费者合法权益；四是消费者购买定制家居时，要和商家签订好合同，约定好定制家居材料、规格、型号、价格和交付时间、安装时间等，做好购物凭证保留。

接下来南太湖新区消保委也将陆续开展以“消费体验”为主要方式，聚焦新区近年来投诉举报率较高的一些行业和社会热点，开展消费投诉公示和消费体验活动。为未来帮助消费者选择优质产品和服务，营造美好生活奠定良好基础。