【案情简介】

2023年10月25日，临海市消保委接到刘女士投诉：其于2020年9月14日在临海市某摄影店购买一套婚纱照套餐，近日前往消费时发现，该婚纱摄影店门头已更改为某儿童摄影店，消费者进店询问其购买的套餐能否使用，商家表示只有记录在系统里的摄影套餐才能消费，刘女士在系统中并无记录，无法为其拍摄。刘女士表示无法理解，遂寻求临海市消保委帮助。

【处理过程及结果】

接投诉后，临海市消保委工作人员第一时间展开调查，经调查，刘女士预购套餐的某某婚纱婚纱店已于1年前注销，现在这家儿童摄影店是其邻居，在婚纱摄影店注销退租后，租用了该店面，受婚纱摄影店老板的委托，免费帮助婚纱摄影店老板拍摄其遗留的套餐，与消费者不存在直接的买卖关系，而婚纱摄影店老板已经不知所踪，无法联系。经过消保委工作人员的调查与调解，最后儿童摄影店老板同意免费为刘女士拍摄一套价值1600元的婚纱套餐，双方意见达成一致，并对于处理结果均表示满意。

【案例评析】

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。当然，如若遇到商家跑路的情况，应该及时报警，捍卫权益。

【消费警示】

消费者在选择预付款式消费时，要理性判断经营者的市场信誉和经营状况，不要一味轻信广告；在办理预付款式消费卡时，首先要弄清自己是否真的长期需要此类服务，要按照自己的实际需要量来购买预付费式消费卡；对预付款式消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚，不要轻信商家的口头承诺，最好签订书面合同，在合同中详细了解卡的有效期、违约责任等相关条款；要特别关注终止服务、转让等限制性约定，要保存好票据及合同，以便日后维权。