“谢谢你们专程来帮我们调解，我们为顾客退还了全额费用500元，也得到了顾客的体谅，我们在服务中一定更加严格仔细。”11月2日，在城东街道九龙大道一位餐饮店商家对着几位穿着“消费维权志愿者”红马甲的退休干部连连道谢，消费者也对他们表示感谢，一次消费纠纷迅速得到化解。

这群热心志愿者都是退休老党员，个个都是有二三十多年消费维权经验的“调解能手”，平均年龄61岁。退休后，他们寻思着要做点有意义的事，帮消费者解决纠纷可是他们擅长的事，几个人一拍即可，因为又懂法律又善于倾听，一些吵得面红耳赤的纠纷在他们的调和下都能握手言和。

说干就干，他们自己当起了驾驶员，拉起了“退休干部消费维权志愿队”小旗子，在温岭16个镇（街道）到处跑。“看到他们这么热心，我挺感动的，之前在店里吵过的不愉快也消了大半，还帮我全额退了款。”消费者林女士说。

他们以情以理以法为商家和消费者化解矛盾，既为消费者挽回了损失，又得到了商家和消费者的一致好评。连日来，退休干部消费维权志愿队帮助消费者化解纠纷20多件，消费者满意率100%。 “我们有这方面的经验和能力，全部是无偿义务服务，能帮消费者挽回损失，我们自己也觉得很有意义，我们会坚持做下去。”平时喜欢助人的支部书记陶秀云乐呵呵地说。

 除了当消费维权“老娘舅”，他们一有空还争当“宣传员”，在街头巷尾向老年人宣传食品药品知识，耐心得讲解如何正确购买保健品，让他们购买的时候要留意是不是有小蓝帽，不轻信普通食品充当保健品等虚假宣传，被当地老年人亲切得称呼为“热心人”。

图为退休干部维权志愿队队员在帮消费者维权，耐心调解消费纠纷。