2023年10月18日，浙江省消保委召开百城消费者满意度测评工作线上研讨会。浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金出席会议，杭州、宁波、温州、金华、嘉兴、绍兴、台州7个纳入测评城市的消保委秘书长及有关负责人参会。

真重视、真行动、真见效，共同提升浙江消费者满意度。

据悉，中消协开展百城消费者满意度测评工作既是为了促进消费、激发消费潜力，也是更好反映消费者呼声诉求，发现消费环境建设中的短板弱项，有利于促进消费提质扩容，提升消费者满意度和幸福感。

2020年至2022年，浙江省参评城市消费者满意度分数始终保持全国前列，并稳中向好。与全国综合得分相比，浙江参评城市得分均高于全国综合分数，但仍有一定提升空间，尤其是参评城市消费者满意度水平不均衡、消费维权方面明显存在短板弱项。在此前召开的全省半年度工作座谈会上，浙江省市场监管局副局长顾文海提到：“要用好‘百城消费者满意度’这一消费评价制度体系，根据中消协部署要求，不折不扣做好调查研究，针对性地开展提升工作，有效推进各地放心消费环境建设，完善消费者权益保护体制机制，提升消费者满意度，持续优化城市消费环境。”

浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金在会上表示：消费者满意度测评是一项综合性的工作，单靠消保委单打独斗难以做好。但消保委作为牵头部门，有责任发挥组织优势，做好做优2023年测评工作。因此，参评城市消保委组织一要真重视，积极联动相关部门全力做好2023年满意度测评工作，并准确找好消保委组织的发力点，持续深化“有感服务”；二要真行动，针对前几年测评中的短板薄弱项，尤其是三个一级指标中的“消费维权”指标，持续做好权益保护和消费宣传工作；三要真见效，参评城市要争先进位，不断缩小各地市之间的差距，确保浙江省取得明显增幅和提升。

分享经验、互通成果，为提升消费维权水平提供新思路。

各城市消保委负责人纷纷表示，在丰富消费供给、优化消费环境、保障消费维权方面扎实推进，努力守住现有位次，争取更优排名，全面提升消费者满意度。

杭州市将以提升消费者满意度为目标，深入开展放心消费全域创建和消费者权益保护工作，通过数字赋能，建设放心消费第一城，积极探索打造放心消费核心城区范例，进一步增强市场主体诚信守法意识、畅通消费纠纷解决渠道、提升消费者满意度和幸福感。

宁波市将提升消费供给，不断提升消费供给创新和推进消费场景再造，为宁波高质量发展提供支撑和保障；通过坚持问题导向、用好职能优势、加强能力建设三方面提升维权能力，全领域打造维权样板；针对数字化技术应用不够全面问题，坚持信息驱动和数据赋能，助推维权模式升级迭代。

温州市将持续发展“放心消费在温州”建设，加码培育放心消费样板；完善多元化纠纷调解服务机制、调动消费维权社会资源等消费维权服务工作；大力发展首发首店、加强线上线下一体化监管衔接和互动、挖掘温州特色品牌价值，不断培育优质消费供给。

金华市将在消费维权工作中将通过注重数据分析、紧跟消费节点、关注弱势群体强化消费预警功能；通过强化约谈效果及企业服务督促落实消费者权益保护主体责任；通过抓大平台主体责任、抓企业主体责任、抓投诉维权成效提升纠纷化解效能。

嘉兴市将立足长效发展，高站位推进放心消费创建工作；坚持创新求变，丰富“放心消费‘无忧’购”服务内涵；打造“六大体系”，推进消费者满意度提质升级；注重科学指引，开展“放心消费在嘉兴”消费者满意度考察等。

绍兴市将深化放心消费创建，依托数字化平台，营造安全放心消费环境；依托消保委委员单位，完善消费纠纷多元化解机制和流程，构建消费维权共治格局；发力行业监督，源头治理规范行业发展，帮助消费者合理、合法维权；拓宽宣传渠道，建立长效宣传机制，增强消费者维权意识，提升法律知识水平。

台州市将发挥台州市保护消费者权益联席会议作用，完善多部门联创共治工作机制；继续推动落实三年专项行动方案；持续加强联合执法整治，营造公平有序的市场环境；分行业加强行业自治提升，召开重点行业协会座谈研讨会；全方位推进放心消费宣传教育，传播消费维权知识。