来源:浙江省消保委 时间:2023-10-19
2023年10月18日,浙江省消保委召开百城消费者满意度测评工作线上研讨会。浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金出席会议,杭州、宁波、温州、金华、嘉兴、绍兴、台州7个纳入测评城市的消保委秘书长及有关负责人参会。
真重视、真行动、真见效,共同提升浙江消费者满意度。
据悉,中消协开展百城消费者满意度测评工作既是为了促进消费、激发消费潜力,也是更好反映消费者呼声诉求,发现消费环境建设中的短板弱项,有利于促进消费提质扩容,提升消费者满意度和幸福感。
2020年至2022年,浙江省参评城市消费者满意度分数始终保持全国前列,并稳中向好。与全国综合得分相比,浙江参评城市得分均高于全国综合分数,但仍有一定提升空间,尤其是参评城市消费者满意度水平不均衡、消费维权方面明显存在短板弱项。在此前召开的全省半年度工作座谈会上,浙江省市场监管局副局长顾文海提到:“要用好‘百城消费者满意度’这一消费评价制度体系,根据中消协部署要求,不折不扣做好调查研究,针对性地开展提升工作,有效推进各地放心消费环境建设,完善消费者权益保护体制机制,提升消费者满意度,持续优化城市消费环境。”
浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金在会上表示:消费者满意度测评是一项综合性的工作,单靠消保委单打独斗难以做好。但消保委作为牵头部门,有责任发挥组织优势,做好做优2023年测评工作。因此,参评城市消保委组织一要真重视,积极联动相关部门全力做好2023年满意度测评工作,并准确找好消保委组织的发力点,持续深化“有感服务”;二要真行动,针对前几年测评中的短板薄弱项,尤其是三个一级指标中的“消费维权”指标,持续做好权益保护和消费宣传工作;三要真见效,参评城市要争先进位,不断缩小各地市之间的差距,确保浙江省取得明显增幅和提升。
分享经验、互通成果,为提升消费维权水平提供新思路。
各城市消保委负责人纷纷表示,在丰富消费供给、优化消费环境、保障消费维权方面扎实推进,努力守住现有位次,争取更优排名,全面提升消费者满意度。
杭州市将以提升消费者满意度为目标,深入开展放心消费全域创建和消费者权益保护工作,通过数字赋能,建设放心消费第一城,积极探索打造放心消费核心城区范例,进一步增强市场主体诚信守法意识、畅通消费纠纷解决渠道、提升消费者满意度和幸福感。
宁波市将提升消费供给,不断提升消费供给创新和推进消费场景再造,为宁波高质量发展提供支撑和保障;通过坚持问题导向、用好职能优势、加强能力建设三方面提升维权能力,全领域打造维权样板;针对数字化技术应用不够全面问题,坚持信息驱动和数据赋能,助推维权模式升级迭代。
温州市将持续发展“放心消费在温州”建设,加码培育放心消费样板;完善多元化纠纷调解服务机制、调动消费维权社会资源等消费维权服务工作;大力发展首发首店、加强线上线下一体化监管衔接和互动、挖掘温州特色品牌价值,不断培育优质消费供给。
金华市将在消费维权工作中将通过注重数据分析、紧跟消费节点、关注弱势群体强化消费预警功能;通过强化约谈效果及企业服务督促落实消费者权益保护主体责任;通过抓大平台主体责任、抓企业主体责任、抓投诉维权成效提升纠纷化解效能。
嘉兴市将立足长效发展,高站位推进放心消费创建工作;坚持创新求变,丰富“放心消费‘无忧’购”服务内涵;打造“六大体系”,推进消费者满意度提质升级;注重科学指引,开展“放心消费在嘉兴”消费者满意度考察等。
绍兴市将深化放心消费创建,依托数字化平台,营造安全放心消费环境;依托消保委委员单位,完善消费纠纷多元化解机制和流程,构建消费维权共治格局;发力行业监督,源头治理规范行业发展,帮助消费者合理、合法维权;拓宽宣传渠道,建立长效宣传机制,增强消费者维权意识,提升法律知识水平。
台州市将发挥台州市保护消费者权益联席会议作用,完善多部门联创共治工作机制;继续推动落实三年专项行动方案;持续加强联合执法整治,营造公平有序的市场环境;分行业加强行业自治提升,召开重点行业协会座谈研讨会;全方位推进放心消费宣传教育,传播消费维权知识。