近日，定海区消保委环南分会多次对一起小美容店的消费纠纷进行线上线下调解，最终双方达成和解，为消费者挽回损失3000元。

消费者魏女士自去年陆续在某美容院充值美容服务费6000余元，另经介绍现场购买美容产品30000余元，后因使用效果不佳，决定停止在该店进行美容服务，要求退还未消费美容服务费和未使用的美容产品相应款项共计7500余元。经营者对退还金额不予认可，自行协商未果，魏女士于3月底通过12345进行投诉，主张退还7500元。4月2日，定海区消保委环南分会与区商务局联合组织现场调解，会上双方对尚未消费的服务费及产品抵扣费各持己见、互不退让，因双方存在较大分歧不能达成一致，调解终止。

后魏女士又再次上门申诉，定海区消保委环南分会工作人员出于维护消费者合法权益考虑，4月30日上午再次组织双方进行线上调解，最终经营者以维护经营形象为出发点，同意一次性退还费用3000元，该消费纠纷最终得到圆满解决。