来源：鄞州区消保委 时间：2024-05-27
2023年11月，安徽合肥的李女士在拼多多平台购买一部某品牌手机。今年4月在更换流量卡时，发现手机卡托无法打开，期间多次尝试无效， 5月初，李女士电话联系商家维保，商家表示维修需要一个月时间，因李女士工作时急需使用手机， 要求商家提供备用手机，数次电话沟通被拒，无奈向鄞州区姜山消保委投诉。
接诉后，区消保委工作人员介入调解，向商家说明了相关的法律规定，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五条“送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机”和第三条“移动电话机商品实行谁销售谁负责三包”之规定，经销商应提供备用机，并确保备用机能满足消费者的基本使用。最终，商家同意免费给李女士提供一部备用手机，待手机维修好后再收回备用机，李女士表示满意。