【基本案情】 

消费者王女士于2024年3月7日向海宁市消保委投诉，诉称其于2023年12月份在海宁某摄影店支付2000元租用婚纱，其中1000元为押金，1000元为租金，因微信余额不足2000元，通过微信支付1000元后，再以现金方式支付1000元，现在归还婚纱后，要求经营者退还1000元押金，但由于无法出示押金单被经营者拒绝，产生纠纷，要求调解。

【调解过程及结果】

市消保委受理后，组织当事双方进行调解，在调解中，消费者表示支付现金后，没有索取凭证，如果当时不支付2000元，经营者也不可能出租婚纱。经营者表示如果收取现金，就会开具凭证，当天并没有直接交付婚纱，事后通过邮寄方式出租，消费者事隔3个月才反映，监控没有保存，无法查看当时的交易情况，但为了解决纠纷，愿意赠送拍摄项目作为补偿，消费者坚持要求退还1000元，双方存在差距，调解陷入僵局。

调解员认为，本纠纷的焦点在于消费者声称支付了现金，经营者说没有收到，在法律没有具体规定，依相关司法解释无法确定举证责任承担时，法院可以根据公平原则和诚实信用原则，综合当事人举证能力等因素确定举证责任的承担，但消保委的调解职责中没有强行分配举证责任的权利，只能通过诉讼方式解决，但如果当事双方均能秉承互相谅解与退让原则，不追究责任方，也可以通过调解方式化解，最终在调解员的说理下，达成协议，经营者补偿消费者500元，在调解现场签订调解书并当场履行，纠纷终止。

【法律条款】

根据《民事诉讼法》第六十四条，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。

【消费提醒】

市消保委提醒消费者，通过现金方式支付款项的，一定要向经营者索取凭证，查看收款人的名称与营业执照核准名称是否一致，同时要求经营者注明商品或者服务的性质、金额等，涉及定制类的，还应签订合同，明确双方的权利与义务。提醒经营者，在遇到纠纷时，以常人普遍的思维方式进行分析，法律的天平有时适当倾斜于消费者，并非代表经营者一定有过错，只是解决纠纷的一个方式，毕竟八小时以外，经营者也是消费者。