为深入宣传《消费者权益保护法》《浙江省实施（消费者权益保护法）办法）》等相关法律法规，平阳县市场监督管理局、平阳县消费者权益保护委员会联合开展以“激发消费活力”为主题的民宿体验调查活动，鼓励消费者积极入住民宿参与体验，并反馈体验评价，为广大消费者提供参考意见。

一、活动概况

通过“3.15”消费维权知识网上有奖答题竞赛活动，遴选出数名消费者参与特色民宿体验。本次活动中，参与的特色民宿包括凤林园、海栖一号、栖溪岛及岩栖云隐，共计四家。参与体验的消费者人数共计138人。各民宿体验人数见下表。

四家民宿间得分上虽存在细微差异，但整体表现优异，均赢得了消费者的一致好评，未发生消费者有不适的体验感受。本次体验活动满分90分，各民宿最终得分见下表（得分仅供参考，请消费者根据自己的喜好与需求选择合适的民宿）。

二、体验反馈

本次体验活动的评价内容涵盖住宿条件、安全管理以及服务质量三大方面，其中安全管理接近满分，服务质量和住宿条件整体表现良好。

（一）住宿条件

住宿条件总分30分，总体得分29.03分。该项评估要素涵盖舒适度、房间基础设施、装修风格、地理位置、性价比五项内容。各民宿得分情况见下表。

在舒适度方面，四家民宿的得分相对接近，“岩栖云隐”的舒适度位列第一。“栖溪岛”在房间基础设施、地理位置和性价比方面获得满分。“海栖一号”的地理位置较好，但性价比相对薄弱。总体来看，四家民宿在住宿条件评价中存在略微差异，但整体表现良好，为游客提供了多样化的选择。

（二）安全管理

安全管理总分30分，总体得分29.84分。该项评估要素涵盖安全设施、安全隐私、食品安全、治安安全、建筑安全五项内容。各民宿得分情况见下表。

在安全设施方面，四家民宿表现优异，得分接近满分。“岩栖云隐”在安全管理方面获得全面满分。“凤林园”和“栖溪岛”在各项安全指标上也表现出色，接近满分。“海栖一号”在治安安全方面略低于其他民宿，但整体保持在高水平。四家民宿在安全设施评估中均表现优秀，能够为住客提供安全可靠的住宿环境。

（三）服务质量

服务质量总分30分，总体得分29.40分。该项评估要素涵盖服务态度、消费感受、餐饮服务、服务的及时性、民宿预定流程便捷性五项内容。各民宿得分情况见下表。

服务态度、服务的及时性和民宿预定流程便捷性，四家民宿均获满分。在消费感受和餐饮服务方面，“栖溪岛”表现出色，均得满分。“凤林园”在消费感受和餐饮服务方面稍显不足，但也保持在高水准。各家民宿均提供良好的服务质量，保障客人舒适愉快的入住体验。

三、民宿入住建议

（一）查阅评论和评分
    消费者在选择民宿时，可在线上订阅平台查看民宿的评论和评分。了解实际入住体验，包括经营主体的服务态度、卫生状况和设施可靠性等。查看最新的评论，以反映民宿的近况。如果大多数评论提到相同的问题，如卫生环境脏乱、服务态度恶劣等，需谨慎选择。

（二）确认位置和交通

民宿的位置直接影响旅游出行的便利性。在预订前，查明民宿与主要景点、公共交通站点的距离。选择步行或短途车程即可到达的民宿，以节省时间和交通费用。

（三）了解设施和服务

不同民宿提供的设施差异可能很大，结合个人需求，提前了解旅行的必要设施，如厨房、投影仪等。有些民宿则提供当地文化体验、手工艺制作等活动。确保民宿提供的设施能满足自身需求，避免入住后因设施不足而产生不便。

（四）关注卫生和清洁

卫生状况是选择民宿的关键因素，尤其是床上用品和浴室的清洁情况。下订入住前，可要求检查房间的卫生情况，如有不满意的地方如房间异味、死角脏乱等，及时与经营主体沟通并要求清洁服务或更换房间。保持良好的卫生环境可以大幅提升入住体验。

（五）价格与优惠

在选择民宿时，务必确认价格透明。仔细核查或询问，是否有隐藏费用，如清洁费、押金或额外服务费等。提前了解信息避免结算时的意外支出。此外，关注民宿是否提供优惠活动或长住折扣，尤其是在旅游淡季或提前预订时。可以定期查看预订网站或直接电话询问经营主体，了解最新的优惠信息。

（六）知晓退改政策

在选择民宿时，务必了解其退改政策的灵活性。了解在行程有变动时，是否可以免费取消或更改预订日期。仔细阅读相关条款，确保在需要时能够灵活调整，避免额外费用。

四、民宿行业建议

（一）提升卫生管理标准

民宿经营主体严格执行卫生管理制度，确保房间整洁、床品干净、浴室无异味。定期对公共区域和高频接触部位（如门把手、遥控器等）进行消毒，尤其是在后疫情时代，卫生是消费者选择的重要考量因素。还可以通过上传清洁认证或卫生检查记录，提升住客的信任感。

（二）加强个性化设计与特色经营

民宿应注重设计风格的独特性和体验的多样性，结合当地文化、历史或自然景观，打造具有地域特色的住宿环境。例如，通过装饰、活动安排或提供本地特色饮食，让住客感受到与酒店不同的独特价值，增强吸引力。

（三）完善价格透明度和灵活性

民宿行业应保障价格透明度，杜绝隐藏消费（如清洁费、押金等），并在预订页面清晰列出所有费用项目。同时，针对不同住客需求，推出灵活的退改政策或长住折扣，吸引更多顾客，尤其是旅游淡季或特殊需求的客户群体。

（四）推动环保可持续发展

民宿行业应倡导环保理念，推广节能设施和环保行动。例如，使用节能电器、鼓励顾客自备洗漱用品、推广垃圾分类等。