【案情简介】

2024年1月17日，袁先生妻子在玉环市某理发店做头发，护理头发时因工作人员操作不当导致其妻子头发烫坏变焦，商家一直未处理。要求商家退会员费及护理费，并赔偿损失3000元，但商家不同意引发纠纷，遂向玉环市消保委寻求帮助。

【处理过程及结果】

接到投诉后，玉环市消保委工作人员及时与商家联系。理发店负责人表示，袁先生妻子确实在其店内护理头发，顾客头发因烫发变焦情况属实，但顾客提出的赔偿金额过高，且工作人员并无主观故意，商家只同意免费帮顾客修剪受损头发。袁先生认为商家在护理头发时因工作人员操作失误导致其妻子头发受损，侵害了其合法权益，其提出的诉求合情合理合法。调解过程中，工作人员向商家指出在提供服务过程中，要向消费者保障服务质量及消费者的人身安全。经调解，最终双方达成一致意见：商家退还袁先生剩余会员费和当天的护理费用，并额外赔偿袁先生1000元。

【案例评析】

本案中，理发店为顾客提供理发烫发服务，其对服务质量及消费者的人身安全有保障义务。《消费者权益保护法》第七条规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”。第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。本案中，商家在提供头发护理服务时，因工作人员操作不当导致消费者的头发烫焦受损，损害了消费者的合法权益，理发店应该为此事负责，并根据法律相关规定赔偿相应的费用。

【消费警示】

玉环市消保委提醒，广大消费者在接受理发烫发服务时务必选择口碑佳、技术好的理发店，理发烫发过程中要关注理发师的操作，如发现烫发时间过长或者温度过高出现任何不适时，应及时与理发师沟通调整，当自身合法权益受到侵害时，也可通过12315平台及时维权，维护自身合法权益。