【案情简介】

消费者投诉：在新碧街道一家服装店购买一件特价皮衣，穿了几天掉皮，存在质量问题，和店家沟通时店家态度很差。诉求：退换。

【处理过程及结果】

收到投诉后，缙云县消保委调解前去调解。现场了解到商家在店内设置有低价处理区，消费者所购买的皮衣为店内多年的库存，在消费者购买时悬挂在低价处理区进行促销。商家仅在该低价处理区标明该区域商品为促销商品，但未说明其为多年库存商品。调解人员现场组织商家开展调解，商家电话联系消费者进行道歉，并对该质量问题皮衣进行退货退款，双方达成调解。

【案例评析】

本案例中消费者购买商品时虽是购买促销商品，但却收到了因存放时间过长而导致质量问题的产品，这直接损害了消费者的合法权益。商家在对产品进行促销时应以保证产品质量为前提，且应提前告知消费者产品促销原因，消费者在购买到产品时也应注意检查是否存在质量问题，如购买到有质量问题的产品可及时拨打12315进行投诉。