【案情简介】

浙江省丽水市松阳县一对新人，因2024年1月31日在松阳县举办婚礼需要，于2023年7月29日，预付金华永康市某摄影店婚庆服务费12900元，约定其为新人提供拍摄婚纱照、婚礼跟拍（拍照）跟妆一日和汉服婚服（头饰道具）租赁的服务。

婚礼前，该店未说明跟拍跟妆服务人员路上的车费要按顺风车费用报销，合同中也未写要报销车费路费，婚礼结束第二天才跟新人说要按顺风车费专车报销634元。该店也未兑现“2024年2月4日，会出9图预告，剩下的要等25天左右”的承诺。

新人因此投诉到永康市消保委，要求该店自行承担其因提供本次婚礼服务产生的来回路费；并且按约定在3月1日前交付1月31日婚礼照片成品。

【处理过程及结果】

调查过程中，店方承认确有此事，同时辩称：同城婚礼服务，并不需要新人报销来回路费；但是，只要出了永康市，就要新人按照顺风车费用的标准，报销商家来回路费，大家都这样做的，这是行规。

店方表示，婚礼前一日，新人告知该店：“你们还是开一下车吧！我们这边坐不下”，该店表示同意。新人表示，这句话，并不是“我同意报销你们来回的路费”的意思，因为如果当日车还有空位，我们也肯定会带永康这三人到松阳家中的。

经永康市消保委组织双方进行调解，双方最终自愿达成如下协议：一、2024年3月10日前，永康市该店通过微信发给新人已修好的１月31日婚礼照片成品18张、电子底片200张（新人通过百度网盘完成下载，并且确认数量无误和成品照片质量合格）之后，新人就自愿补偿该店因提供本次婚礼服务产生的部分来回路费（油费＋高速过路费）280元整；二、其他双方互不追究。

“本合同，一经签署双方各执一份并立即生效，同时本店拥有最终解释权”，对处理投诉过程中发现的、永康该摄影店合同格式条款涉嫌违法的问题，永康市消保委建议其依法进行改正。

【案例评析】

永康市消保委调查后认为，

本案为婚庆服务合同纠纷，双方争议的焦点和首先要弄清楚的问题是：合同签订生效后，履行费用的负担不明确的，应该由由哪一方当事人负担？

作为专业婚庆服务提供商，永康该店接松阳这个“全款订单”时，就应该知道肯定会产生“与同城服务明显有差别的”来回交通费用，标价收费时，就应该将它计入婚庆服务成本，事先进行特别约定。

但是，从现有证据看，双方对“这项因异地履约产生的来回交通费用的承担”事先并无明确约定，事后补充协商不成，商家实际上也未乘坐顺风车，却要求新人按照顺风车的收费标准，报销其来回路费634元，于法无据，不应该予以支持；在此情况下，新人依法有权拒绝承担这笔“在标价之外加收的（未予标明的）”来回路费。

结婚是喜事。事先约定的、新人满怀期待的婚礼跟拍照片，该店应该按时交付成品。否则，要承担相应的违约责任。

永康市消保委建议双方，综合考虑婚礼及其照片的特殊性质、实际履约情况等因素，促成双方通过友好协商解决此事。

【相关法条链接】

《中华人民共和国民法典》

第一百一十九条 依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。

第五百一十条 合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同相关条款或者交易习惯确定。

第五百一十一条第六项 当事人就有关合同内容约定不明确，依据前条规定仍不能确定的，适用下列规定：

（六）履行费用的负担不明确的，由履行义务一方负担；因债权人原因增加的履行费用，由债权人负担。

《明码标价和禁止价格欺诈规定》

第六条 经营者为消费者提供商品或者服务时，应当以显著方式进行明码标价，明确标示价格所对应的商品或者服务。经营者根据不同交易条件实行不同价格的，应当标明交易条件以及与其对应的价格。

第八条 经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

《合同行政监督管理办法》第八条第七项 经营者与消费者订立合同，不得利用格式条款等方式作出加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的规定。格式条款中不得含有以下内容：（七）经营者单方享有解释权或者最终解释权；

第十八条经营者违反本办法第五条、第六条第一款、第七条、第八条、第九条、第十二条规定，法律、行政法规有规定的，依照其规定；没有规定的，由县级以上市场监督管理部门责令限期改正，给予警告，并可以处十万元以下罚款。