“加油”也有消费纠纷?消费体察活动走进加油站教您如何化解

来源:宁波市消保委 时间:2023-06-28

今年第24个“世界计量日”期间,宁波市消保委联合市市场监管局、宁波市计量测试研究院、鄞州区市场监管局邀请市民代表、计量监督员、媒体记者等走进中石化浙江宁波东部新城加油站和浙江壳牌燃油有限公司宁波东部新城加油站,“零距离”体验计量检定流程,了解诚信计量示范建设工作,并进行答疑解惑。


“我车子一箱油上次开了两周多,这次只能开一周多,是不是加油站有‘猫腻’?”“为什么快加完油的时候工作人员总要多捏几次加油枪?”“我在A加油站加200元好像要比在B加油站加200元开的公里数多,为什么呢?”现场,市民代表纷纷提问。市消保委工作人员和加油站相关负责人现场介绍了消费纠纷化解流程,并对常见的加油误区进行了解释。例如,油箱实际容量大于标注的油箱容量属于正常现象,加油金额、行驶里程不能用来判断加油量是否准确,汽车仪表盘油量表上的刻线不能精确反映油箱内的存油量,加油员经常捏枪停顿并非缺斤短两的“花招”等。


宁波市计量院专业技术人员现场演示了燃油加油机计量检定过程,并表示,根据相关规定,加油机每半年需实施强制检定1次,并设置有防作弊功能。同时,提醒消费者加油时应注意加油机上是否张贴有效期内的“强制检定合格”标识,核实油品号、单价,注意查看确认除单价外,显示的数字是否已归零,加油后应注意核实小票上加油数量和金额与显示屏是否一致。


据统计,目前全市实际运营加油站505家,在用加油枪数7699把。今年3月以来,全市市场监管部门启动燃油加油机计量准确性专项治理,重点排查加油站经营者使用未经检定或经检定不合格的加油机、破坏加油机及其铅(签)封、成品油零售量结算值与实际值不相符等10个方面问题。截至目前,共检查加油站502家,受理相关投诉举报22件,立案11件。并且,同步开展“放心加油站”创建工作,设计开发“计量油料包”小程序,为加油站经营者提供“一站式”内部管理规范化服务,督促引导加油站依法诚信经营。


下一步,将结合全市漠视侵害群众利益问题专项治理工作,持续加强加油机计量准确性监管,不定期开展监督抽查,着力营造“放心加油”良好环境。同时,加大计量宣传力度,推动形成多方参与、群众监督、协同共治的长效治理格局。如市民发现加油机计量准确性相关问题,可拨打12345热线或者消保委投诉电话,相关部门将依法予以核查处置。