【案情简介】

2024年5月22日，消费者向临海市消保委反映，自己年前在珠宝店购买了一个金手镯佩戴，价值30000元左右，最近无意中发现，手镯上有2个商标钢印，分别属于某珠宝和某某珠宝，她因此怀疑手镯是二手货或者假冒产品，联系了当时购买的商家要求退一赔一，商家表示可以更换，但未同意任何补偿，双方协商不下，于是请求临海市消保委介入处理。

【处理过程及结果】

接到消费者的投诉材料之后，工作人员立即联系双方展开调查。经核查，该手镯上的2个品牌加盟店在同一个老板名下，消费者购买的手镯款式2个品牌均有销售，该手镯为2个部分拼接而成，出现2个品牌钢印是因为销售人员组装错误，并非二手或者假冒产品，手镯的克重也并未减少。工作人员向双方普及了《浙江省珠宝玉石首饰行业生产经营服务规范》并耐心调解，双方最终达成一致，珠宝店为消费者更换同款手镯，并赠与一千元代金券。

【案件评析】

《浙江省珠宝玉石首饰行业生产经营服务规范》第十二条规定，经营者应提供珠宝首饰饰品的名称、价格、用途、性能、规格、等级、含量、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况，保障消费者的知情权和选择权。消费者购买金饰时有明确的品牌倾向，珠宝店销售时出现组装错误影响了消费者的体验，应当提供相应的售后服务。

【消费警示】

购买珠宝首饰往往是大额消费，临海市消保委提醒消费者尽量选择正规品牌以保障产品质量和售后服务，同时要保存好发票、收据、转账记录等消费凭证，利于后续维权。