【案情简介】

投诉人卢女士要搬新家，于2021年6月底和9月初在家具城某品牌购买沙发、餐桌、床头柜等，共四万多元，约定8月中旬将第一份合同的家具送到，投诉人多次联系商家，均表示未到货。投诉人多次催货后，9月底商家才将产品送货上门，到货后发现茶几款式不对，桌子是样品，而床头柜还未到货。投诉人表示商家多次催后均未按照合同要求发货，家具与其订购不一致，商家不诚信，要求赔偿。

【处理过程及结果】

接到投诉后，临海市消保委工作人员前往被投诉商家了解情况。经查，商家与总公司因店面面积问题核查，导致公司迟迟无法发货，因投诉人9月底搬新家，而订购的几件产品还没有到，商家认为不能因家具问题而耽误其搬家，因此在送货时用样品桌及不同款式的茶几送到投诉人新家，准备等货到后置换回来，送货时嘱咐安装师傅告知，但安装师傅忘记告知户主，店员也因忙也忘了告诉投诉人。经工作人员调解，商家在更换家具基础上，同意赠送价值一万元的按摩椅作为补偿。

【消费警示】

临海市消保委提醒广大消费者，购买家具时要注意以下几点：

一、正规渠道购买。购买家具尽量到正规商场，选择信誉好的商家者，通过网络渠道购买，也要查看网站以及卖家资质情况。

二、合同签订要详细。产品材质、环保要求、交货期限、违约责任、“三包”规定等重要条款都要详细填写。口头承诺也要通过补签合同进行确认。

三、收货时查验仔细。到货后，要当场验货，确保与订购的家具一致，若存在问题及时和商家联系沟通。

四、保存相关票据。支付定金和尾款时，要索要带商家印章的收款凭据，并妥善保存购买家具的合同和发票。发生消费纠纷时，消费者可先与经营者协商解决， 拨打12315向有关部门咨询、投诉，以维护自身的合法权益