上半年，全省消保委系统认真贯彻落实党的二十大精神和中央经济工作会议关于“着力扩大国内需求、恢复和扩大消费”的精神，锚定省委三个“一号工程”部署要求，紧扣“提振消费信心”消费维权年主题，高标准高质量高效率推进消费维权工作，各项重点目标任务实现时间过半、进度过半。

一、“3·15”活动成效明显，助推消费市场回暖向好

一是纪念活动高规格。省消保委联合省局成功举办“3·15国际消费者权益日”活动，这是由省政府统一组织部署的全省性纪念活动，活动规格之高，覆盖之广前所未有。活动发布2022年浙江消费维权十大典型案例，公布2022年最美消费维权义工及义工组织、大型社会化维权站点，发布2023年度消费者权益保护工作重点举措。省人大常委会党组副书记、副主任高兴夫出席活动并致辞，副省长王文序出席活动并讲话。全省消保委系统上下抢前抓早、超前谋划，与委员单位、行业协会等联合推出系列活动。温州精心选址，举办具有区域辨识度的“3·15”活动。现场组织29家消保委成员单位开展咨询与宣传活动，组织行业协会、检测单位提供便民公益服务。湖州联合市住建局、市卫健委、市商务局、市烟草专卖局等10余家委员单位，开展酒类、卷烟类、药品类、保健品类等真假商品识别演示，提升消费者辨识能力。嘉兴联合交通、文旅、通信、邮政、金融等多部门，宣传行业放心消费举措，建立部门共建宣传矩阵。丽水联合市中院开展消费者权益保护“共享法庭”教育体验活动，邀请消费者代表实地参观了解“共享法庭”建设情况等。吴兴协同法院、检察院等政府部门和26家社会企业，现场发布“浙北服务106，顾客天天315”的106项服务举措，以更优服务、更实举措提升消费者的幸福感、获得感。二是维权普法解民忧。“3·15”期间，省消保委开设7路投诉咨询热线，受理消费投诉咨询，及时分流转办，并邀请消保委委员单位、律师专家现场为消费者答疑，实时解答消费者诉求。省消保委发布2022年浙江消费维权十大典型案例，涵盖新能源汽车、医美、快递、盲盒等多个消费热点领域，进一步促进经营者依法规范经营，规范市场秩序，优化消费环境。全省消保委系统积极畅通维权渠道，强化矛盾纠纷化解。杭州召开消费维权多元化解—智慧和解座谈会，携手平台企业共同助推消费纠纷源头快速化解。湖州采取全媒体融合式特别直播报道，公开受理消费者咨询与投诉，在线破解预付卡消费、车辆维修等消费维权痛点难点。金华瞄准消费维权重点关注企业，开展专项消费维权意识和能力提升行动。衢州走进衢州广播电台《作风建设零距离》栏目，与消费者连线互动交流，回应消费者关切。三是精心组织消费调查监督活动。“3·15”前夕，省消保委对前期征集的食品、汽车、房地产、预付式消费、未成年人保护等领域内存在的消费侵权行为开展暗访体验工作，形成消费侵权行为调查短片，并第一时间整理归纳问题线索，以函件形式抄告教育厅、商务厅等相关职能部门，推动专项治理行动取得积极效果。杭州组织开展系列消费调查监督活动，密集发布“汽车精洗服务”和“共享充电宝”等专项监督调查结果。温州开展停车收费服务现状调查，推动行业规范化标准化。嘉兴推出《消费观察嘉》常态化消费调查栏目，通过街采形式，真实收集消费者需求。绍兴开展住宅小区物业服务消费综合评价活动。舟山发布20批次柔巾比较试验结果，为消费者选购提供真实客观的参考依据。

二、多向发力消费引导，助推消费信心持续提振

一是贯彻落实省局专项工作部署。省消保委积极配合省局开展制止餐饮浪费专项行动，联合美团举办“可持续餐饮绿色消费行”巡回活动，杭州、宁波、湖州站活动已顺利举办。聚焦“种草消费”“吃播”等消费乱象，发布消费提示，积极劝阻食品浪费行为，浓厚“浪费可耻、节约为荣”社会氛围。宁波会同文明办等五部门举办“可持续餐饮绿色消费行”活动，倡导节约粮食，适量点餐，反对浪费。诸暨组织幼儿园小朋友开展“关注食安，共创文明” 消费体验活动。舟山积极参与反对餐饮浪费、茶叶过度包装等专项治理工作，先后派出10余名消费义工开展消费监督活动。二是持续擦亮特色伴手礼品牌。组织省内百余家伴手礼企业参加首届“长三角特色伴手礼”巡礼活动，近300件浙江特色伴手礼产品参展。启动2023年“浙江特色伴手礼”评测工作，指导11地市消保委有序开展市级特色伴手礼征集申报和评测工作。宁波开展“甬伴手礼”直播推介活动，编印《消费指引——宁波特色伴手礼特辑》。启动首家特色伴手礼实体展示厅。温州设立首家实体特色产品伴手礼展示厅，启动多平台推广战略合作，助推城市礼品文化产业发展。三是联动开展“提振消费信心”宣教活动。省消保委联合人民银行、省广电集团、公安等单位启动金融消费者权益保护周活动；联合浙地珠宝开展珠宝科普讲座；联合浙江广电新媒体和金祝社区等单位开展“守护养老幸福生活 防范珠宝消费诈骗”宣教活动等。富阳发布《提振消费信心》宣传短片和公益海报，在当地电视台、报刊头版发布。临平开展以“提振消费信心”为主题的少年儿童沉浸式消费体验研学游。四是针对热点问题及时发声。省消保委针对“五一”期间酒店民宿临时退单、毁约涨价现象，发布消费警示，告诫酒店民宿经营者以守法、诚信经营积累良好口碑；针对“减肥胶囊”虚假宣传功效等问题，发布消费提示，提醒消费者警惕宣称功效显著类减肥产品；针对近视矫正乱象，联合眼科专家发布短视频消费提示，解读消费陷阱。宁波先后针对“一口价”黄金、美容“低价引流”、演唱会“黄牛猖狂”以及电商销售家电乱象等热点消费问题，及时发声，敢于亮剑，推动相关行业规范发展。台州及时发布燃气器具、家用热水器、配装眼镜等消费警示。瑞安发布各类价格“刺客”和校外培训消费警示。五是创新打造消费知识补给站。今年，省消保委凝聚系统合力，创新打造消费教育微课品牌，自5月16日正式开播以来，已发布四期短视频内容。持续更新“学法微课堂”栏目，自3月推出以来，已更新至第20期，持续营造消费者权益保护领域普法宣传浓厚氛围。

三、聚焦关切消费监督，助推营商环境全面优化

一是加强平台经济消费监督。上半年，省消保委组织开展直播带货“回头看”消费体察和藕粉比较试验工作，发现部分主播夸大宣传、以低俗形式博取流量、“剧本式、苦情戏”带货套路消费者，近四成商品质量不符合国家标准；电商平台销售的藕粉近六成不符合国家标准，半数藕粉典型藕淀粉含量为0。鉴于此，约谈阿里巴巴、拼多多、京东、抖音等八个电商平台，局领导顾文海出席会议并讲话，省消保委全程督促涉事平台全面落实整改。组织开展在线家政服务消费体察，发现部分在线家政服务存在虚假宣传、小病大修、虚构故障、收费不合理、服务不规范等问题。二是关注茶叶过度包装乱象。组织开展茶叶过度包装暗访活动，发现部分茶叶包装价格高昂且重量惊人，如某重达6斤的茶叶包装盒里只装了半斤茶叶。针对暗访发现的问题，通过“消费浙里说”短视频和新闻媒体予以公开披露，并发出消费倡议。相关暗访和倡议内容受到中国消费者报、浙江日报、光明网、环球网等主流媒体的关注报道，短视频全网累计播放量超过158万次。三是聚焦“一老一少”特殊群体消费者权益保护。关注老年消费群体，开展血氧仪比较试验，结果送省药监局，切实发挥社会监督效能。守护未成年人消费安全，开展网络游戏消费体验，进一步规范网络游戏经营秩序,维护网络游戏行业的健康发展；联合宁波消保委开展儿童学习平板比较试验和消费体验工作；联合金华、武义消保委开展儿童保温杯比较试验。省消保委电动自行车比较试验项目获全国消协组织“比较试验十大典型项目”，杭州奶瓶消毒锅比较试验项目获“比较试验典型项目提名”。

四、数智维权效能提升，助推数字经济创新提质

一是提升“浙消保”平台处置效能。全省各级消保委持续夯实平台企业、大型企业维权体系建设，与同级委员单位、行业协会建立投诉对接机制，持续增加“浙消保”消费投诉处理单位数量。截至6月底，全省共有774家委员单位、1576家绿通企业、235家行业协会、870家维权站点入驻“浙消保”平台家。上半年，全省各级消保委组织共受理消费者投诉38551件，挽回经济损失1355万元。二是抓实消费维权站点运行质量。3·15期间，省消保委分别在饿了么、喵街、去哪儿等10家网购第三方平台建立省级网络平台消费维权站，指导入驻“浙江消保在线（消费宝）”平台，提升消费纠纷自主化解能力，努力实现把消费矛盾纠纷留在平台、化解在平台。自省级网络平台消费维权站上线以来，已处置案件数量15130件，促进平台经济规范健康持续发展。三是加强诉调对接工作规范。正式发布实施全国首个消费纠纷诉调对接省级地方标准，加快推进全省诉调对接工作的标准化、规范化和专业化。在省市县三级全面执行《消费纠纷诉调对接服务规范》浙江地方性标准，积极开展宣贯，落实目标任务、强化督查评估，加强信息报送，进一步推广诉调对接工作在全省应用普及。四是深化“共享法庭”建设。走访调研“共享法庭”建设情况，指导各地健全消费者权益保护“共享法庭”运行工作机制，整合法院、消保委和成员单位资源，吸纳更多律师、行业专家等加入“共享法庭”建设。今年4月，中国消费者协会副秘书长栗元广一行来浙调研“共享法庭”等消费维权相关工作，给予充分肯定。衢州用好“共享法庭”平台载体，通过直播形式开展主题宣讲。消费者权益保护“共享法庭”教育体验活动。丽水邀请消费者代表实地参观“共享法庭”。奉化利用共享法庭线上证据送达、纠纷化解和法官指导等一体串联优势，全力打造一站式消费纠纷化解“重要前哨”。