【案件简介】

2021年9月8日，经开区消保分会接到消费者电话投诉，称其9月初在UCC国际洗衣委托清洗一双白色网布运动鞋，消费者购置该鞋的价格为2700元。商家在收取了30元的费用后，对运动鞋进行了清洗，但在清洗完成后，消费者发现鞋子的网布由白色变成了黄色，而且色差比较明显。在前期沟通过程中，商家只肯赔付1000元，但是消费认为太少，遂通过12345进行了投诉。

【处理过程及结果】

接到投诉后，消保分会的工作人员首先找到消费者，了解关于运动鞋的一些情况，消费者相继提供了购鞋发票、外包装及三包凭证等材料。经了解得知，消费者委托商家清洗的是一双adidas球鞋，该款球鞋于2021年8月6日在嘉兴市八佰伴购物中心adidas专卖店以会员价2700元购入。因为穿了几次后，白色的鞋面出现了污渍，但是消费者自己又不会清理，因此才想到到专业的干洗店进行清理。为此，9月初，消费者想到UCC国际洗衣进行清理，清洗前消费者询问过商家是否能清洗，商家表示可以清洗。这才出现了前面的投诉举报，并要求赔偿1双新鞋。

接着，工作人员又找到商家进行问询，商家表示消费者说的情况他们都是认可的。鞋子清洗前，他们认为是可以清洗干净的，并未预测到清洗后的情况。因此，他们也私下进行过调解，毕竟是一双穿着时间不长的新鞋，愿意赔偿1000元，但是消费者不同意。

在充分了解双方的情况后，工作人员召集双方坐在一起，进行协商，首先指出，这双鞋消费者已经穿过快1个月了，价值上肯定不能和新鞋相比的，因此赔偿新鞋的要求是不合理的。其次，洗衣店在清洗过程中，没能很好的清洗到位，存在操作上的问题，导致白色的鞋面出现黄色色斑，对鞋子的价值肯定有影响，需要对消费者有一个补偿。最后，通过反复沟通，商家最终提出补偿1700元，消费者也表示认可，双方握手言和。

【案例评析】

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条的规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十八条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，……。

本案中，商家没有尽到彻底清理鞋子污渍的义务，造成消费者财产的损害，应当对消费者作出合理赔偿。