为进一步提升全省消保委队伍纠纷调处和矛盾化解能力，8月16日至18日，由浙江省消保委主办、武义县消保委协办的2023年度投诉业务培训班在金华武义正式开课。浙江省消保委副秘书长韩志斌作开班动员讲话，武义县人大常委会副主任、武义县消保委主任张智祥作开班致辞。

党的二十大报告把“必须坚持人民至上”列为习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观和方法论的重要内容之一。韩志斌指出，消保委系统做好消费纠纷调解工作不仅是深刻落实“人民至上”价值理念和中消协“提振消费信心”年主题的有力举措，同时也是落实消保委法定职责的具体手段与消保委主责主业的内在要求，处理好消费纠纷有利于促进消费者敢消费、愿消费的意愿。他强调，今后工作的努力方向应从需求导向、问题导向、结果导向三个维度出发，既要充分了解消费者需求、明确掌握投诉案件所反映的问题，还要力争处理结果程序到位，公平公正。

浙江省消保委副秘书长 韩志斌

武义县人大常委会副主任、武义县消保委主任 张智祥

本次培训班特别邀请了杭州市临安区人民法院综合办公室副主任邹家豪、余杭区市场监管局网监分局副局长陈宇谦、省建筑装饰行业协会专家房树仁分别围绕“共享法庭”建设、网络消费投诉处理、房屋装修消费投诉处置三方面展开授课。

为加强消费者权益保护，提高消费纠纷多元化解效能，推动形成消费维权社会共治格局，去年6月，浙江省消保委、省高级人民法院、省市场监管局联合发文全面加强消费者权益保护“共享法庭”建设。邹家豪长期致力于“共享法庭”改革工作，在培训班上，他从“共享法庭内涵、共享法庭集成应用功能、特色共享法庭运转”三个维度深刻解释了“共享法庭”的由来以及发展情况，用简单易懂的实际工作案例还原“共享法庭”调解质效。

杭州市临安区人民法院综合办公室副主任 邹家豪

浙江作为平台经济大省，网络经营主体是浙江市场经营主体中最为活跃、也是最具有浙江特色和代表性的一类主体，但同时也带来了海量的网络消费纠纷。对此，陈宇谦主要从网络消费投诉处理展开授课。他从“网络消费投诉余杭方案、网络消费维权站建设、直播带货、海淘等投诉处理、典型案例”四个方面分享了如何做好网络消费纠纷调解工作。

余杭区市场监管局网监分局副局长 陈宇谦

2022年，全国消协组织共受理22752件关于房屋装修类的投诉，今年上半年，全省消费投诉热点显示房屋装修消费乱象较为突出，为提高此类消费投诉处理效能，房树仁从行业协会实际工作出发，围绕着“房屋装修投诉现状分析、房屋装修投诉处置机制、典型案例”三个角度展开授课。

浙江省建筑装饰行业协会专家 房树仁

培训班上，杭州市消保委、余姚区消保委、文成县消保委、吴兴区消保委、武义县消保委还分别就疑难案件调处展开经验分享交流。