【案情简介】

消费者点外卖购买一份凉皮，吃完后上吐下泻，与商家联系，商家态度恶劣，消费者打12345电话投诉，要求商家赔偿损失。

【处理过程及结果】

收到该投诉后，缙云县消保委工作人员联系沟通、核实情况、组织调解。 商家表示无法判定消费者身体不适为凉皮质量问题导致，无法承担赔偿责任。因与凉皮有关联，愿意补助消费者部分损失。经调解，双方协商，达成如下协议：一、商家就其态度向消费者表示道歉，消费者接受商家的道歉；二、补偿消费者现金566元。现补偿款已经支付到账。

【案例评析】

消费者在外就餐如若遇到食品安全问题，可以通过以下途径进而维权：一、与商家协商，可先拍照或录视频的方式留存证据后，与商家协商，要求道歉、赔偿或者重新提供一份食物等；二、当与商家沟通失败时，可拨打12315电话向消费者协会投诉，维护作为消费者的合法权益；三、还可以向人民法院提起诉讼。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的有关规定，商家生产或经营明知不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；当增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。当事人可以据此向法院提出自己的诉求，要求商家给予相应的赔偿。