4月6日至12日，中国消费者协会副秘书长栗元广一行来浙江调研我省消费维权工作并召开座谈会。省局党委委员、副局长顾文海参加部分座谈。

4月6日至9日，调研组一行在温州调研基层消保委组织规范化建设、消费信息投诉公示和消费教育基地创建等工作。栗元广副秘书长参观了温州市消费者权益保护“共享法庭”，实地走访了温州永嘉、洞头等地多家放心消费单位和消费教育基地，并就消费者权益保护工作进行座谈。他对近年来温州市消费者权益保护工作表示充分肯定，特别是温州市消保委在组织规范化建设、消费投诉信息公示等工作上展现了极大的创新性，经验值得全国推广。

4月10日上午，调研组一行来到省局，重点围绕我省投诉受理平台建设情况进行座谈。座谈会上，省消保委现场演示了“浙江消保在线（消费宝）”数字化应用，并针对全国消协组织投诉与咨询系统优化升级、受理投诉工作导则修改完善等问题提出了相应意见建议。顾文海副局长对栗元广副秘书长带队来浙江考察指导工作表示欢迎和感谢，并介绍了省局和省消保委在消费者权益保护和数字化改革方面的经验做法。他表示，浙江会全力支持中消协各项工作，为中消协数字化平台建设提供更多可参考经验。栗元广副秘书长充分肯定了浙江省消保委在数字化和消费维权等工作上取得的成绩。他指出，中消协正准备搭建全国统一的投诉受理平台。浙江在数字化改革方面一直走在全国前列，希望浙江的有益探索可以辅助中消协平台建设，进一步提升全国消协组织消费维权工作效能。

4月10日下午，在杭州召开的全省消保委投诉系统座谈会上，调研组一行重点听取了杭州市消保委、宁波市消保委及部分区县消保委组织关于中消协投诉与咨询信息系统优化升级的意见建议。栗元广副秘书长指出，发开全国消协组织投诉与咨询信息系统是为了给基层消保委减负赋能，通过数字化手段提升消费维权整体效能。他强调，一是要强化监督职责。要充分运用《消法》赋予消保委组织的八项公益性职责，发挥消保委组织对商品和服务的监督作用，依法维护消费者合法权益。二是要促进投诉和解。要完善消费纠纷先行和解机制，依托数字化平台畅通先行和解绿色通道，督促企业落实主体责任，推动纠纷解决便利化，提升消费者满意度。三是要推动社会共治。要进一步发挥消保委“委”的作用，与委员单位建立投诉对接机制，加强消费者权益保护协同联动，推动消费维权社会共建共治共享。

4月11日，调研组一行来到杭州市消保委，调研杭州消费维权大数据监测及数治消费维权平台相关工作。杭州市消保委介绍了消费维权大数据监测的两大新增监测场景，并对数治消费维权平台建设作了重点汇报。栗元广副秘书长充分肯定了杭州市消保委在消费维权大数据监测领域取得的进展。他指出，近年来杭州市消保委在消费者权益保护方面取得了许多看得见的成绩，杭州在全国城市消费者满意度测评中一直位居全国前三。他希望杭州市消保委能在数治赋能消费维权方面为全国消协组织提供更多有益的探索经验。

浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金、杭州市市场监管局党委委员、副局长俞敏，温州市市场监管局党委书记、局长王丹分别陪同调研或座谈。