【案例简介】

2024年5月3日，消费者郑女士在抖音平台花145元买了一台水龙头净水器，安装之后用水质检测笔测试净化过的水，发现检测TDS值比未净化前的自来水还要高，商家表示无法证明效果，遂向慈溪市宗汉消保分会提出退货退款诉求。

【处理过程及结果】

调解中商家解释道，消费者使用的为市面上常见的TDS水质检测笔，其中TDS值指的是水中的溶解性固体物质的含量。TDS值偏高表示水中溶解性固体物质的浓度较高，并不是代表水质就不好，这只是其中的一个水质指标。商家销售的龙头净水器通过吸附、截留等物理原理（非RO反渗透的过滤原理）进行净化水质，能够有效去除水中的铁锈、余氯等，但对TDS值的降低却作用不大，在初次使用时还有可能会升高。因为首次使用时，过滤材料中有些碳粉颗粒会溶于自来水，极有可能会导致TDS值偏高，这属于正常现象，所以在使用说明中建议用户初次使用时，对水龙头净水器进行冲洗，冲洗后TDS的数值会逐渐下降，判断水质好坏还需要结合其他指标进行综合评估。但本着对消费者负责的态度，愿意为投诉人退货退款，双方达成和解。

【案例评析】

工作人员咨询过有关检测机构的专家，答复的情况和商家基本一致，也就是说TDS值偏高并不一定水质差，在有些情况下，TDS值低水质反而差的也有，因为检测水质好坏的项目有很多个，仅靠TDS值高低判断水质是否安全健康是不科学的，也是片面的，市民对水质检测仪器有一定的认识误区。慈溪市消保委提醒消费者在使用该类产品检测水质时要全面了解它的使用说明情况，同时生产者、经营者在售卖产品时也不能夸大宣传并提供相关有效检测证明。