龙游县消保战线干部的脸上都洋溢着甜美的笑容，原来他们又收到了消费者赠送的锦旗和感谢信，“全心全意服务百姓 公正廉洁为民维权”金灿灿的大字熠熠生辉。

事情是这样的：衢江区大洲镇的范先生正打算装修其在广西的一套房子，原以为机缘巧合捡到了一个大便宜，可是在装修过程中却发现自己被引入了一个装修大坑。

9月25日，范先生拿着一叠厚厚的材料来到消保委办公室，念叨着“网上攻略查了，货比三家比了，装修材料现场看了，还是被套路了，真的是人生处处是坑呀。”“我们和他们协商，商家态度很强硬，强词夺理，我们一点办法都没有，只能试试看找你们帮帮忙了。”“5.5万装修一套房子，哎，天上真的不会掉馅饼。”

工作人员接过消费者厚重的一叠材料，翻看着说道“材料挺齐全的，具体事情你慢慢说。”

“是的呀，录音、微信聊天记录都有的，就是最后签合同的时候大意了，没很仔细看就签了，后来再看才发现合同和口头说的都不一样……”范先生懊悔的说。

全面详细了解事情的来龙去脉后，工作人员联系被投诉方浙江某新材料有限公司，约定时间双方进行协商。

本着维护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进市场经济健康发展的原则，工作人员约定国庆长假前的最后一个工作日下午到湖镇所“清风”调解室开展调解。调解中，三方人员耐心倾听范先生陈述事情的经过、诉求及理由，再由被投诉方浙江某新材料有限公司解释并给出处理意见。双方就争议问题进行激烈举证辩论后，调解人员其动之以情、晓之以理做双方的思想工作，通过指出被投诉方格式协议存在不合理条款、宣传存在夸大等问题，范先生在签订合同时未仔细查看存在一定的责任，双方最终都作出让步，达成一致意见，公司退还消费者3.4万元。

签订调解协议后，龙游县市场监管局督促被投诉方当场履行协议，消费者感到非常欣慰，握着工作人员的手感慨道“本以为这笔钱要当做花钱买教训了，没想到咋们龙游县市场监管局这么给力，真是消费者的贴心人。非常感谢你们，不仅仅因为帮我解决了问题，更因为你们让我看到了消费者权益的保障。”

调解结束后，龙游县市场监管局联合龙游县消保委与该公司负责人进行了约谈交流，指出其存在的合同设定不合理，无明细清单；施工服务不到位；宣传内容存在夸大等问题，企业负责人表示会进一步规范合同，并承诺努力做好消费者的售后服务，确保消费者权益。

【温馨提醒】龙游县消保委提醒广大消费者在装修过程中应注意以下几点：

一是要要谨慎挑选装修单位。消费者在选择装修单位时要“擦亮眼睛”，选择具备相应资质、信誉良好的装修单位，切勿选择“马路装修队”，以避免装修出现问题维权时无法追究相关责任人。

二是要慎重签订装修合同。签订合同时，一定要认真仔细查阅合同条款，明确装修材料、施工工期、付款方式、违约责任等内容，特别是口头约定，应尽可能写进合同里，并妥善保管相关票据，方便发生消费纠纷时维护自身权益。

三是要避免陷入“低价陷阱”。装修公司承诺的价格明显低于市场价格的情况，消费者需要引起高度重视，要注意装修公司是否存在“低预算”吸引客户签单，在施工时，增项项目进行加价形成“高决算”。

四是要及时依法进行维权。如果发生消费纠纷的，消费者可以先与装修公司进行协商；协商有歧义或损害自身合法权益的，要及时拨打12345热线电话进行投诉或举报，也可根据合同约定及时提出仲裁或诉讼。