近日，普陀区消保委处理一起因家用电器售后服务引起的消费纠纷，为消费者免费换新。

消费者张先生于2015年3月购买了某品牌热水器，2017年5月热水器出现内胆漏水问题，因厂家承诺的该热水器“三包”期限为四年，张先生的热水器尚在“三包”期内。但由于维修成本过大，售后直接给予张先生整机换新，张先生对处理结果表示满意。本来以为事情就这样结束了，然而热水器于2020年12月又出现内胆漏水，商家再次给予整机换新。这下应该可以安心了吧，不料最近张先生的热水器又出现同样的问题，这次商家拒绝更换。无奈的张先生来访普陀区消保委，请求出面协调换机事宜。

普陀区消保委调解人员接诉后进行调查核实，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十四条“换货后的三包有效期自换货之日起重新计算”，张先生的热水器最后一次换新在2020年12月，“三包”期限为四年，因此张先生的热水器仍然在“三包”期内。根据《消法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”，虽然商家已经多次换新，但也不能免除此次按照“三包”规定履行维修或更换的义务。最后经调解，商家同意免费换新，张先生表示满意。