【案情简介】

朱先生于今年5月份在临海杜桥某金店购买了一款黄金戒指，该戒指为3D工艺金，属于一口价商品，共支付了价款1424元。近日，该戒指断裂成两截，朱先生表示很苦恼，其佩戴该枚戒指时都很小心，也不曾碰撞过硬物，前往门店要求维修，商家以3D工艺无法恢复原状为由予以拒绝，并表示该戒指为孤品，并无同款存货。修也修不了，换也没法换，朱先生遂寻求临海市消保委的帮助。 

【处理过程及结果】 

临海市消保委接到朱先生的投诉后迅速展开了解。当天，该金店的店长向工作人员解释其店内的多数商品都没有存货，该款戒指就属于其中一个，故无法给给其换货。消保委工作人员认为，商家对于其所售的商品因保证其应有的性能，考虑到该枚戒指实际佩戴时间短、戒指表面几乎无磨损的痕迹，属于在正常使用情况下出现质量问题，商家应提供必要的售后服务。因工艺问题维修较为困难，经工作人员调解，朱先生重新选购了一款标价为1474元的黄金戒指，先前断裂的戒指按照全价予以抵扣，朱先生只需支付给金店差价50元即可，双方协商一致达成和解。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条的规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”本案中，商家应当保证戒指在正常使用的情况下应当具有的质量，并就工艺材质的特殊性在销售前向消费者做好解释说明，避免引发消费纠纷。

【消费警示】

临海市消保委提醒广大消费者：购买黄金饰品时，要提前了解好各类黄金饰品的工艺及相关特性，对于购买过程中中模糊不清的规则要及时询问店家，避免造成损失。同时，在决定购买后要求商家在交易单、标签等处注明金器的价格、重量等信息，以便发生消费纠纷时有合法的依据、凭证。此外，消费者在购买黄金饰品时，应当场复秤，核对清楚重量后再购买。