2024年6月下旬，临平区消保委开发区消保分会接到刘先生投诉：其孩子在家长不知情的情况下，在某超市共计购买了一千多元的玩具卡片，刘先生认为在没有监护人在场的情况下，商家向未成年人兜售大量玩具卡片不合理，商家认为孩子属于自愿消费，且卡片已使用，不同意退款。故投诉，要求商家全额退款。

接到投诉后，开发区分会工作人员第一时间对被投诉店铺展开调查，经调查，店内有该玩具卡片待销售，产品的资质无问题，店内负责人员表示，刘先生的孩子是多次来店内购买的卡片，每次消费三五十元左右，对于刘先生要求全额退款的诉求，该负责人则表示，孩子属于自愿消费，且卡片已全部拆封使用，影响二次销售，明确表示拒绝刘先生的诉求。对此刘先生表示不认可，认为其孩子年纪还小，明显不具备高消费的能力，店铺方销售给其孩子大量卡片，存在不合理的情况，坚持要求店铺方全额退款。经过工作人员耐心调解，最终双方意见协商一致，店铺方面同意退还刘先生一半的钱，对于该调解结果，双方均表示满意。

在此，临平区消保委提醒：1、作为未成年人的监护人，家长要多关注孩子的消费行为，加强沟通，科学合理引导孩子树立正确的消费观念。2、经营者向消费者提供商品或者服务时，也应当依照法律法规的规定履行义务，保障消费者的合法权益，避免纠纷的产生。