2024年6月初，海曙辖区内某婚宴酒店因经营不善，突然宣布停业，随即引发消费者群诉及舆情热议。短时间内，共计受理消费者投诉举报11件，各类舆情反映7件，主要反映的问题：消费者已在酒店预订婚宴或转存额度，现酒店停止经营，要求退还定金和赔偿违约损失。

面对消费者群诉及突发舆情，海曙区高桥消保分会第一时间多措并举开展摸排，在基本掌握初步资料信息的基础上，及时上报区消保委，制定并启动处置方案。短短2日时间内，消保分会工作人员完成了涉诉涉纠消费者的排摸、通知、安抚等工作，区消保委立即联合海曙区人民法院启动诉调对接程序。

考虑到涉及消费者众多且金额庞大，为稳妥推进诉调对接程序，消保委工作人员有序分工，紧密配合，简化处理流程，安抚消费者情绪，逐一化解纠纷矛盾，通过资料填报指导、资料审核、现场司法确认等环节，一天内签订调解协议22份，高效完成消费纠纷调处，所有调解协议均已申请司法确认，共涉及金额50余万元。后期，又陆续对接处理了几个因事未到场的消费者投诉。

在处理投诉中，联合区市场监管局执法人员及时约谈酒店负责人，密切关注并跟踪酒店经营者的思想动态，告知其不履行协议的法律后果，拒执的法律代价。截至2024年7月2日，酒店经营者已全部履行了协议约定的退款金额，实际为消费者挽回损失60余万元，酒店停业群诉事件得到了圆满解决。