“老郑来帮忙”推动消费纠纷多元化解，是镇海区消保委会同镇海区市场监管局在庄市分会共同设立的消费维权特色调解室。老郑作为公职律师深耕消保业务17年，致力让情绪摆脱激愤，让沟通回归理性。

2023年6月，李先生的汽车出现了碰撞预防辅助系统增强版停止运营的故障，李先生把车开到7年前车辆购买时的4S店维修，商家检测后报价3.3万元，李先生接受价格后，4S店在维修时又告知需另行增加费用共计4.6万元，李先生表示拒绝后，4S店协商可优惠至3.8万元。最终，李先生联系拖车转送至另一家官方4S店后花费9000元修好车辆。李先生找到老郑，认为该4S店存在价格欺诈，希望给个说法。

那么在本事件中，4S店是否存在价格欺诈及过度维修呢？2024年3月8日，老郑参加了信访局牵头的由区建交局、商务局、市场监管局、消保委同行的对该4S店的约谈会。随着调解的深入，老郑了解了事件始末。李先生起初因为刹车故障灯报错前往4S店检修，通过4S店根据故障代码判断碰撞预防辅助系统增强版停止运营，但无法确定是软件故障还是硬件故障，4S店建议更换硬件并报价3.3万元。李先生同意后，在准备开始维修时车辆又出现刹车卡钳抱死，无法行驶的新问题，4S店尝试在系统中删除刹车故障灯报错码，但卡钳依旧抱死，二度检测后4S店提出需再花1.3万元更换刹车卡钳。李先生认为4S店摆明了店大欺客，转而找了另一家官方4S店，另一家4S店的维修人员先报价9000元更换了刹车卡钳，又尝试在系统中删除了刹车故障灯报错代码，让李先生先开两天看看还会不会报错，之后问题顺利解决了。本次约谈会除了还原事件的经过，还充分交流了消费者和4S店双方如何避免此类纠纷。老郑将讨论要点总结如下：

4S店汽车维修纠纷的产生，往往源于多个方面因素。其中，信息不对称是一个不可忽视的原因。消费者对于汽车维修的专业知识往往有限，而4S店则拥有更为专业的技术和信息。这种信息不对称导致消费者在维修过程中可能遭受不公平对待。此外服务质量的不稳定也是维修纠纷频发的原因之一。一些4S店在追求利润的过程中，忽视了服务质量的提升，导致维修过程中出现各种问题。同时，缺乏有效的纠纷解决机制也是导致维修纠纷频发的重要原因。

4S店维修纠纷有3类常见问题：一是维修质量不达标，二是维修费用不透明，三是售后服务不到位。为此老郑提醒：解决维修纠纷的关键在于加强信息透明度、提升服务质量和建立完善的纠纷解决机制。4S店应当加强与消费者的沟通，提供透明的维修信息和合理的收费标准；同时，加强员工培训，提升服务质量，减少维修纠纷的发生。此外，还应建立完善的纠纷解决机制，为消费者提供有效的维权途径和解决方案，维护消费者的权益和4S店的声誉。而消费者在面临4S店维修纠纷时，应根据自身情况和需求选择合适的维权途径。对于问题较为简单、争议不大的纠纷，可以尝试直接向4S店投诉；对于涉及金额较大或问题复杂的纠纷，则可以考虑通过法律途径或向消费者权益保护组织投诉来维权。

在消费者维权过程中，证据收集与保留是至关重要的环节。这不仅有助于消费者维护自身权益，还能为纠纷的解决提供有力支持。消费者应当从多个方面入手，全面收集证据。

首先，消费者应保留维修合同、发票等书面文件。这些文件是维权的基础，能够证明消费者与维修店之间的交易关系。例如，当消费者发现维修质量不达标时，可以通过对比维修合同中的约定与实际维修效果，来证明维修店的责任。

其次，消费者应拍摄维修前后的车辆照片和视频。这些影像资料能够直观地展示维修效果，为维权提供有力证据。例如，在维修费用不透明的纠纷中，消费者可以通过展示维修前后的对比照片，来证明维修店是否存在过度收费的情况。