近日，萧山区消费纠纷人民调解委员会成功调解一起大额美容消费纠纷，有力维护了消费者的合法权益。

自去年12月起，消费者洪先生在某健康管理中心累计充值近3万元用于身体护理，后洪先生及家人对护理功效存疑，要求经营者全额退还未消费费用，但双方多次协商无果，遂投诉请求帮助。

接投诉后，消调委工作人员第一时间联系双方了解情况，在掌握案件基本事实后，迅速组织双方进行现场调解。调解中，投诉方陈述案件情况时双方发生激烈争论，调解工作一度陷入僵局。调解人员结合此消费纠纷类型，明确争议焦点，在妥善安抚双方的激动情绪后，分别与消费者及经营者进行单独交流，一方面对消费者进行思想疏导，表示在维护正当权益的前提下，追偿精神损失费用等存在举证困难的情况，另一方面对经营者释法明理，指出预付类消费的本质为经营者向消费者采取的一种“借款”方式，相关法律对预付种类及金额均有明确规定，经营者应依法依规经营，承担相应责任。

最终，经过长达两小时的调解，双方当事人达成一致意见并签订调解协议书，经营者当场转账退还消费者未消费金额1.8万余元，消费者表示认可，纠纷得以顺利解决。

预付式消费陷阱多，萧山区消保委在此提醒广大消费者要提高警惕、理性消费，切勿盲目充值，也告诫广大商家要自觉摒弃不良营销手法，承担好消费纠纷第一责任人的义务，诚信经营，共创和谐消费环境。