【案例简介】

在今年4月25日，俞先生向前湾新区消保委投诉。他叙述的情况是这样的：因其父亲健康状况不佳，在新区某医院接受治疗，他于4月15日在新区一家大药房购买了一只氧气袋。然而，次日凌晨使用时，发现氧气袋存在漏气问题，无法正常使用，这一突发状况严重影响了其父亲的治疗与转运计划，不幸导致其父亲过早离世。事后，俞先生多次与商家协商赔偿事宜，但均未果。

【处理过程及结果】

投诉信息一经受理，工作人员便迅速行动，与涉事双方进行了及时沟通并进一步核实情况。经初步核查，俞先生反映的情况基本属实。他坚决维护自己的权益，要求商家给予赔偿。而商家方面则表示，氧气袋并非他们生产，且由于俞先生已将氧气袋丢弃，难以断定是否为产品质量问题，因此拒绝赔偿俞先生所提出的金额。双方各执己见，陷入僵局。

在此情形下，消保委积极介入，于4月26日和5月17日两次召集双方进行调解。工作人员不仅从法律层面对商家进行了详尽的解释，还从道义角度对其进行了劝导。经过深入的沟通与协商，终于在2024年5月17日达成了共识：商家正式向俞先生致以诚挚的歉意，并赔偿其精神损失费10333元。

【案例评析】

根据我国《消费者权益保护法》第四十九条的明确规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。本案例中，通过调解，双方达成了和解，既体现了法律的公正，也彰显了人性的关怀。