【案情简介】

投诉人王女士于2022年9月，在杜桥镇某电器专卖店内购买了一台中央空调。在使用过程中发现存在噪音，影响日常休息。曾联系厂家售后反映过问题，进行多次维修后仍然不能解决。认为存在产品质量问题，要求商家尽快解决，随即消保委介入调查。

【处理过程及结果】

接到投诉后，临海市消保委工作人员前往该电器专卖店内进行依法检查。据现场调查得知：王女士所购买的为中央空调，功率比一般的空调都要高，可能会存在一些噪音。在王女士反映问题后，联系厂家售后、专家等进行现场维修，并不存在产品质量问题。若王女士不满意，可以帮其免费给换一台。王女士表示对次处理结果无异议。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，商家提供的电器在使用时存在噪音，已经影响到消费者的正常休息，侵害了消费者的权益。而且该电器仍处在三包期限范围内，理应承担相应的维修责任，消除影响。

【消费警示】

如今，消费者通常会选择在家中加装各式各样的电器来提升生活质量，市面上琳琅满目的电器也为消费者提供了可选项。临海市消保委提醒消费者在选择商家时，应综合考虑产品的质量、价格、品牌等因素，并充分了解售后服务政策等信息。如若遇到产品质量问题，应当及时向商家反映要求解决问题。同时，商家也应当按照所签订的合同及售后服务政策，及时帮助消费者解决问题，维护消费者的合法权益。