为维护黄金饰品行业消费秩序，宣传消费维权知识，提升人民群众对黄金饰品行业消费知识的了解，创造放心消费环境，打造放心消费示范行业，激发消费活力。景宁县消保委联合该县市场监管局，邀请县纪委、县人大代表、县政协委员、消费维权义工等社会各界代表，以景宁思美金店、景宁夏记打金店、景宁嘉福金行、景宁雨桐珠宝商行、景宁鑫霖珠宝商行、景宁如意金屋、景宁鑫梦源金银店、景宁梓睛金店、景宁兴泰金店、景宁永得信金店、景宁阿贵打金店等11家为体验对象，开展黄金饰品行业消费体验检查活动，现将体验情况报告如下：

一、消费体验活动总体情况

活动共组织邀请县纪检组、县人大代表、县政协委员、消费维权义工、执法人员等社会各界代表共计18人，在消保委工作人员的带领下，对景宁思美金店、景宁嘉福金行、景宁雨桐珠宝商行、景宁如意金屋、景宁兴泰金店等5家商行通过购买不同类型黄金饰品及旧黄金换购等方式进行体验，并填写相关《体验单》。检查体验内容主要包括是否是放心消费单位、证照是否齐全、计量器具是否准备合格、是否明确告知黄金类型、饰品明码标价是否到位、售货凭证是否明晰、售后服务是否到位、营销方式及服务水平体感评价等情况。

二、活动流程

为确保体验结果的客观性、公正性，这次活动由消费维权义工在前期消保委工作人员排摸的县域内在册在经营的11家黄金饰品商行中随机抽取5家商店作为体验对象，在体验前，由消保委工作人员讲解黄金饰品知识并通报上一年度的县域内黄金饰品行业投诉举报情况，同时明确体验的相关内容，以普通消费者的身份逐家进行实地体验，体验组人员亲力亲为，围绕设定的体验单内容，开展消费检查体验活动，并对相关体验情况作出评价交由县消保委秘书处汇总。

三、黄金饰品体验情况

（一）证照齐全。景宁思美金店、景宁嘉福金行、景宁雨桐珠宝商行、景宁如意金屋、景宁兴泰金店等5家商行证照均齐全并在醒目位置亮照，其中景宁思美金店、景宁嘉福金行、景宁雨桐珠宝商行等3家作出放心消费承诺。

（二）计量器具。景宁思美金店、景宁嘉福金行、景宁雨桐珠宝商行等5家的计量器具均在2024月1月进行合格检定且现场校准均合格。

（三）明确告知黄金类型。销售时主动告知黄金类型方面除景宁兴泰金店告知较模糊处，景宁思美金店、景宁嘉福金行、景宁雨桐珠宝商行、景宁如意金屋均非常清晰。

（四）明码标价情况。景宁思美金店、景宁嘉福金行、景宁雨桐珠宝商行、景宁如意金屋、景宁兴泰金店等5家商行均做到明码标价，但存在标注信息不全，及标注信息有误的情况，如9999黄金有两种不同标法,即“9999‰”和“999.9‰”。

（五）售货凭证情况。景宁思美金店、景宁嘉福金行、景宁雨桐珠宝商行、景宁如意金屋、景宁兴泰金店等5家商行均出具售货凭证，但部分商家在顾客联上印有“标价类换标价类”“同类换同类”“首次换款免费”“增购30%免工费”等内容。

（六）售后服务情况。景宁嘉福金行、景宁雨桐珠宝商行、景宁如意金屋等3家清晰告知售后服务情况，景宁兴泰金店售后服务告知较模糊，景宁思美金店未告知。

（七）服务水平。景宁思美金店、景宁嘉福金行、景宁雨桐珠宝商行、景宁如意金屋、景宁兴泰金店等5家商行整体服务到位，服务水平整体评价较好。

四、意见建议

针对消费体验检查发现存在的不足问题，有以下建议：

（一）建议商家将“同类换同类”易使消费者产生误解的凭证及店堂告示内容及时整改。

（二）建议商家将黄金饰品信息标注更全面，信息更清晰，同时及时整改标注信息有误的情况（如9999黄金有两种不同标法,即“9999‰”和“999.9‰”）。

（三）及时通过景宁融媒体、景宁市监公众号发布《黄金首饰消费注意知识》的消费警示，使更多的消费者知晓黄金饰品消费知识，慎重选购黄金饰品。