【案情简介】

2024年 3月 5 日，马女士通过12345投诉举报平台投诉，其于2022年7月14日在缙云县某橱柜店支付定金定制厨房橱柜，合同约定2023年1月7日前安装完成，并赠送床垫一个。致投诉人投诉时，该橱柜店尚未按照合同约完成安装，赠品床垫也未送货。消费者要求被商家及时按照合同约定完成安装，对部门安装错误的地方进行修正，并将赠品床垫送货上门。

【处理过程】

缙云县消保委调解人员上门对马女士装修现场进行查看，通过双方签订的橱柜销售合同内的最终设计方案与现场安装完成情况进行逐一对比，列出问题清单拍照确认。邀请商家和消费者到调解室进行当面调解，调解人员首先对商家进行了普法教育并说明了其中的厉害关系，再次让双方对橱柜销售合同、现场取证的问题清单进行确认，经过调解人员的不懈努力最终双方达成一致。商家承诺在2024年3月31日前完成全部橱柜的安装，并对前期安装错误的地方进行修正，赠品床垫折价1000元现金退还消费者。

【案例分析】

缙云县消保委在此提醒广大消费者，在购买选择装修产品时需要签订相关合同，并在合同中明确说购买的产品详情、履约时间、支付情况、设计方案等内容，并尽可能保留与商家沟通过程的证据，方便出现问题进行维权。