【基本案情】2025年4月27日，海宁消费者王先生向海宁市消保委投诉，称其前一天在某品牌便利连锁店购买一瓶饮料，瓶盖显示中奖（未扫码），但便利店不让其兑奖，店长称自己没办法，是总部的规定，现在要求便利店给其兑奖。

【调解过程及结果】市消保委受理后，立即与该便利店总部相关人员取得联系，告知消费者的诉求是合理的，如果不能当场兑换，也要给消费者指出兑换的途径，处理不当有损品牌声誉。该负责人表示调查后给予反馈，不到1个小时，该品牌相关处理人员来电告知，已与消费者取得联系，可能是店内员工在解释规则时，没有表达清楚，沟通不畅导致纠纷产生，奖金为1元钱，现在已经处理完毕。调解人员随后向消费者进行回访，确认属实，纠纷终止。

【法律条款】《中华人民共和国中华人民共和国反不正当竞争法》第十条 经营者进行有奖销售不得存在下列情形：（一）所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖销售信息不明确，影响兑奖；

【消费提醒】本纠纷金额不大，也得到快速处理。提醒经营者，作为销售人员直接面对消费者，遇到无法解释时，不能回避消费者提出的问题，应该换位思考，登记消费者信息，向总部或者生产者、上级供货商反映后给予二次回复，既能树立负责任的品牌形象，又可减少纠纷的发生。同时提醒生产厂家，在设置小额即时兑奖细则时，尽量通俗易懂，让消费者一目了然的知晓规则，提供最便捷的途径兑奖，才符合小额有奖销售的本意。