近日，浙江省消保委、杭州市消保委及广汽丰田组织消费维权义工走进广汽丰田杭州湖滨银泰新能源销售体验中心，向店内消费者开展消费维权知识宣传活动。

活动当天，消费维权义工向店内消费者讲述了浙江省消保委2021年发布的汽车服务调查，其中在新能源汽车质量问题投诉中，电机电池、车身、车身附件及电器、异响和发动机投诉较多。在汽车服务类投诉中，定金及押金、维修服务、合同及约定、金融贷和捆绑消费投诉较多。义工们通过在工作中遇到的真实案例，生动地讲解了消费者在购车时应该注意的事项，尤其是在售前支付定金、签订购车合同和售后维修保养环节。

同时，针对汽车发生的小故障以及如何正确保养汽车，从而延长汽车使用年限也成为消费者关切的问题。对此，义工们以及店内工作人员带领消费者观看了丰田自制的新车介绍视频及消费教育短视频。消费者纷纷表示，在店内循环播放新车科普类短视频，能让自己迅速熟悉新车型的性能及优点，对该车型有了一定的判断，避免盲目听从销售介绍的情况发生。同时，在店内播放汽车类消费教育短视频能在短时间内向众多消费者科普汽车知识，一定程度上提高消费者的维权意识和能力。

据广汽丰田浙江有关负责人介绍，今年共拍摄了五期短视频，包含新三包、汽车养护等内容，进店的消费者会被销售引导至观看区观看，以此来增强消费者对汽车消费的认识。记者了解到，像这样的视频，在浙江广汽丰田的部分4s店内均可观看。

汽车消费投诉作为浙江全省消保委组织受理的投诉热点问题，受到消费者普遍关注。浙江省消保委、杭州市消保委联合广汽丰田组织义工走进车企，旨在提升放心消费在浙江建设工作，加强消费者的汽车维权意识和水平，同时进一步引导经营者自律，强化经营者服务水平，充分尊重和保护消费者的合法权益，切实打响放心消费在浙江品牌。接下来，随着《浙江省实施<消法>办法》修订工作完成后，浙江省消保委将进一步组织义工走进相关行业开展消费维权知识讲解工作，促进消法普及，进一步增强企业守法经营的自觉性。