为倡导全社会关注和参与消费者权益保护工作，进一步推进消费维权社会共治，积极营造安心放心消费环境，中国消费者协会组织开展了“2021消费维权年度人物”宣传选树工作。

    本次活动自2021年12月启动，由各省级消协组织先行遴选出本地区在维护消费者权益方面积极作为、贡献突出、受到社会肯定和赞誉的各界人士，经中消协严格把关，最终确定“2021消费维权年度人物”10人和“2021消费维权年度人物提名”20人。其中，由浙江省消保委推荐的李嘉同志获评“2021消费维权年度人物”，为浙江唯一获评者。

    李嘉是浙江省消保委秘书处支部委员，目前担任消费调查监督部主任。23年来，他始终秉持“一切为了消费者”的工作理念，甘当消费监督领域“啄木鸟”，把对党的忠诚，对本职工作的热爱，默默熔铸于消费者权益保护事业中。

    一、率先探索 推出全国首个线下实体店无理由退货指引

    鉴于网购商品七天无理由退货的全面推行，消费者对线下实体店无理由退货的呼声愈加强烈，浙江线下实体店无理由退货试点工作被提上日程。

试点工作需要一部指引去规范，这部规范关系到浙江省千万家实体店无理由退货的执行标准，这是全国首创，没有先例可循，起草难度大。前期，李嘉率领团队多次走访协会、企业，广泛征求专家和社会各方意见，数次推翻、数次重修。连续奋战了3个月后，最终在2017年形成了全国首部《浙江省线下实体店无理由退货指引》。浙江省市场监管系统以《指引》为标准，打造线下实体店无理由退货的“浙江样板”，两次受到央视3·15晚会的点赞。

    乘势而上，他牵头制定了《浙江省无理由退货承诺单位体验评价工作导则》，建立健全评价指标体系和工作体系，牵头组织省市县三级消保委对全省9万家无理由退货承诺单位每年按比例开展实际消费体验，形成翔实的评价报告。

    二、持续监督，全心护航“放心消费在浙江”建设

    2017年，浙江省政府提出“放心消费在浙江”创建工作，该项工作两度列入浙江省政府“十件为民办实事”项目。

“放不放心，消费者说了算”，为了进一步完善放心消费单位评价制度，李嘉率领团队牵头修订出台《放心消费单位建设社会监督管理办法》，切实优化体验规则和指标体系，确保建设质量实打实。

    连续5年，李嘉组织全省近4000名消费维权义工，共体验十万余家放心消费单位，为浙江的“放心消费建设”提供了最真实的数据。2021年，首次运用数字化手段，开发放心消费智慧平台体验评价微信小程序，实现体验数据线上归集、评价打分自动生成、体验结果自动反馈、督查指导动态跟进。此项工作多次受到省领导的肯定。

    三、攻坚克难，打破视频网站“潜规则”

    2020年，省消保委瞄准疫情期间消费热点，开展视音频网站会员服务消费调查。针对视音频服务平台消费体察发现的九大侵权问题，通过约谈促使爱奇艺、腾讯视频、优酷视频、喜马拉雅、蜻蜒FM等11家服务平台，全部提交整改方案。相关情况经媒体公开披露后，引发舆论强烈反响，相关话题位居新浪微博热搜榜首，总阅读量突破5.7亿人次。《人民日报》专门刊文《“花式”赚钱不可取》，对浙江省消保委敢于社会监督的做法予以点赞。

    2021年，李嘉带领团队及时跟进消费监督，开展视音频网站会员服务“回头看”工作，点评一年来整改情况，指出仍然存在的问题，监督问题整改，释放持续跟踪监督的强烈信号。

    四、动真碰硬，规范网络直播带货行业

    疫情推动直播购物爆发式增长，直播带货悄然成为全民讨论的话题。为掌握直播带货真实情况，2021年“双十一”期间，李嘉率领团队组织开展了直播带货行业消费体察，发现近四成商品检测不符合国家标准，有关主播存在夸大宣传、绝对性广告语、宣传与实物不一致等问题。针对发现的12个问题，浙江省消保委组织淘宝、拼多多、快手、京东、抖音五大网购平台负责人及相关主播召开约谈会，逐一通报体察结果。涉事平台及主播全部如期提交整改报告，平台处罚涉事主播，下架问题商品，设立先行预赔金，全力保障消费者退货退款，同时强化直播间管理，加强商家管控力度，提高平台治理能力。涉事主播加强相关法律法规学习，规范直播行为，依法合规经营。

    这起消费维权事件引发舆论强烈反响，人民日报微博转载发文，新华社、央视财经、中央人民广播电台、环球时报、经济日报、中国新闻网等主流媒体纷纷报道，相关话题三度登上微博热搜，总阅读量达22.4亿人次。