【案例简介】

近日，孙女士来电反映，称其家里老人11月28日在龙游石窟景区里面专门卖被子的店铺里面购买的好几床床华西T细胞免疫乳胶蚕丝被，商家宣传可以增加老年人身体免疫力，祛除湿气，该商品标价一万多元，孙女士家人实际支付了两千多元，但却并无效用。因此孙女士认为商家标价虚高，广告不可信，售卖价格也偏高，利用价格差与浮夸宣传吸引老年人购买，希望消保委核实并帮助协商退款退货。

【处理过程与结果】

龙游消保委受理孙女士的投诉后，立即开展情况核实，向其了解店铺具体位置并让其提供购买凭证。11月29日上午，工作人员前往龙游石窟景区，在景区负责人的带领下找到了孙女士所述的经营单位，工作人员在其营业场所内发现了孙女士所言标价一万多元的被子，经查，现场未发现商家的宣传广告，该商家表示此款蚕丝被是通过享受活动优惠价，最终的售卖价格为两千余元，同时，商家向执法人员出具了产品合格证明和进货票据。

根据《明码标价和禁止价格欺诈规定》第二条规定，明码标价应当根据商品和服务、行业、区域等特点，做到真实准确、货签对位、标识醒目。《中华人民共和国广告法》第十七条规定，除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。

经过工作人员的现场调解，商家现场立即整改广告宣传用语，并按实际售价进行售卖，同意了孙女士的退款要求，双方达成调解协议。

【案例评析】

本次纠纷主要是因为商家利用了引导性语言抓住了老年人对健康的追求和想要把握大差价的消费心理，从而导致了冲动消费。龙游消保委在此提醒经营单位，在经营过程中，宣传用语需符合实际情况，并从消费者的实际需求出发合理发挥导购作用。同时也警示广大老年消费者，要了解清楚产品的实际用途和基本功能，购买价格合理的产品，不要贪小便宜而进行不理智的消费。