温岭市消保委积极发挥退休干部义工作用，开展消费维权工作。义工队队长由陶秀云担任，从事消费维权工作三十多年，如今退休了，她总感觉不能闲着，得找些有意义的事情做。“我练就了一身调解技能，如今也不能荒废了，如果能为消费者解决一些烦恼纠纷，还是很有意义的！”她一开口就满脸笑意。

“谢谢你们专程来帮我们调解，我们为顾客退还了全额费用500元，也得到了顾客的谅解，我们在服务中一定更加严格仔细。”日前，城东街道九龙大道一家餐饮店的商家对着几位穿着“消费维权志愿者”红马甲的陶秀云连连道谢，消费者也对他们表示感谢，一起消费纠纷迅速得到化解。

帮消费者解决纠纷是她擅长的，因为懂法律又善于倾听，而且有三十多年的消费维权经验，一些因纠纷吵得面红耳赤的双方在她的调解下都能握手言和。她以情以理以法为商家和消费者化解矛盾，既为消费者挽回了损失，又得到了商家和消费者的一致好评。连日来，以陶秀云为队长的退休干部消费维权志愿队帮助消费者化解纠纷20多件，消费者满意率100%。“我们有这方面的经验和能力，全部是无偿服务，能帮消费者挽回损失，我们自己也觉得很有意义，我们会坚持做下去。”平时助人为乐的陶秀云乐呵呵地说。

除了当消费维权“老娘舅”，义工队一有空还争当“宣传员”，在街头巷尾向老年人宣传食品药品知识，耐心讲解如何正确购买保健品，让他们购买的时候要留意是不是有小蓝帽，不轻信普通食品充当保健品等虚假宣传，被当地老年人亲切地称为“热心人”。“活着就是要珍惜每一天，充实得活着，能帮助到别人我自己也开心，这样身心健康挺好的。”他们都这么说。